“一窗通办”改革以来，和静公安出入境严格按照县局党委部署要求，以“让人民群众满意”为出发点，高标准推进“一窗通办”公安政务服务事项落实落细，深化“互联网+公安政务服务”改革，不断增强服务本领，提高服务水平，全力打通服务群众“最后一公里”。
精雕“小细节”，展现公安“暖意”，确保服务群众不缺位。服务引导“靠前一步”。和静公安出入境着眼于满足群众办事需求，始终把群众的肯定作为出入境工作推进的“标尺”，不断创新服务措施，针对办证高峰期间引导员由1人增加到2人，对业务材料进行初审，严格落实“一次性告知”要求，最大限度节约群众办事时间，做到让办证群众最多跑一次，办理出入境业务用时不超过20分钟，大大提高办事效率。
自助办理“更快一步”。针对出入境业务办理量日益增大情况，和静公安出入境及时向行政服务大厅自助区投放出入境证件自助照相设备，解决了群众“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题。自助照相机免费拍照降低了群众办证成本，也彻底解决了群众办理出入境证件外出拍照来回奔波的问题，极大提高了办事效率。
贯彻“新理念”，突出公安“新意”，确保服务质效不打折。“错峰办”促进高效率。不断延伸“一窗通办”服务触角，为上班族、学生等群体提供“延时”“错时”和周末值班办理业务的工作制度，做到出入境办证窗口“不打烊”，便民利民“不缺位”；针对寒暑假、小长假等业务办理高峰期，鼓励群众通过网上预约、提前取号等方式，最大程度节约群众办事时间和成本。
“小制度”解决大麻烦。为方便群众办理出入境业务，提高服务效率，和静公安出入境明确要求窗口工作人员在受理过程中，实行“容缺受理”制度。群众主要申请材料符合要求，次要申请材料不足的情况下，一次性告知申请人需要承诺补齐的申请材料和时限，实现出入境业务“最多只跑一次”。
抓好“微管理”，力争群众“满意”，确保服务始终不松劲。设置“群众反映情况窗口”。坚持一切只为群众更满意，及时发现问题，和静公安政务服务大厅在前台设置“群众反映情况窗口”，针对群众在办理各项业务中反应的问题，从自身做起，认真分析解决工作中存在的短板，逐项制定整改措施，确保群众满意度显著提升。
贴心服务“多想一步”。坚持“把细节做到极致就是创新”的理念，出入境办证窗口除了为办事群众、拍照衣服、老花镜等便民物品之外，还为照相的群众购买了穿衣镜、面巾纸、梳子，全力做到想在群众前面，解决群众所需，同时为留学生、企业商务需要等特殊事由急需办理业务的，开启绿色通道急事急办。
（库尔班古丽 ）中国改革报李振峰报道
