焉耆县医疗保障局坚持为人民服务的宗旨，切实履行职责，勇于担当、积极作为，以方便参保群众办理医保业务为目的，以认真解决群众反映的热点、难点、堵点、痛点问题为本，以“最多跑一
次”为目标，全力做好医疗保障服务，全面提升参保群众满意度。
推进一体化经办运行，优化医保经办业务流程。积极推动基本医保、大病保险、医疗救助“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”，大力推进医保系统行风建设，根据深化“放管服”改革要求，完善经办管理服务流程，简化办事程序，优化窗口服务，推进网上办理，方便各类人群办理业务。持续推进线上异地就医备案服务，使符合条件的参保群众享受统一的跨省异地就医结算服务。
强化窗口服务，提升服务质量。持续优化“一窗式受理、一站式办理”的服务模式，根据群众办理医保业务的需求有针对性开展服务，窗口工作人员遇到耳背眼花或不识字的老年人，主动为他们填写表格并逐条解读，对群众不理解的医保政策法规，分项目讲透、讲明白。特别是异地登记业务办理上，可通过网上传送办件业务所需要材料，现场工作人员帮助填表办理等，赢得了群众的认可和肯定。
提高办事效率，缩短办理时间。一是坚持每周召开业务集中学习会，通过学习新的业务知识和探讨工作中遇到的困难问题，提升经办人员业务水平，提高办事效率；二是要求全体工作人员做到“四个提前”，即提前到达窗口、提前打开电脑、提前准备要件和提前进入工作状态，对各项业务做到秒办理，最大限度地缩短办事群众的等待时间，使办事群众既方便快捷又满意高兴办好每一项医保业务。
（杨云峰）中国改革报李振峰报道
