本网讯 为进一步深化“放管服”改革，助力市场经济高质量发展，3月1日下午，成都市金牛区举办“金牌店小二·服务零距离”之“智慧云导办——政务GPS为您导航”宣传推介会，面向办事群众讲解便民服务举措，共同交流如何进一步优化政务服务提升行政效能，金牛区政务服务部门、各街道相关人员参加。
活动现场，金牛区详细介绍了“智慧云导办——政务GPS”和“企业服务包”等方面的的工作举措，并对企业群众提出的问题逐一进行详细解答，交流氛围积极踊跃。
据了解，为解决群众信息获取不全面、办事流程不明确等问题，金牛区依托“金牛服务”公众号，创新推出的“智慧云导办”，以用户视角全面提升线上服务体验，打造“金准办”“金客服”“金准查”“金准勘”“金服务”5个板块，构建“诉求＋服务＋公开＋互动”四维一体服务，主要突出三大特色场景应用，实现服务前移、勘验前置、增值前设。
针对企业咨询需求量大但渠道分散的问题，建立完善智能问答库，收录近4000条常见问题，通过关键字选择和问答方式实现了政务服务的智能引导，提供7x24小时一站式导办服务，涵盖包括取号、预约、办事情形筛选、申请条件查询、申请资料查询、资料下载、在线网办、排队信息查看、常见问题查看等全套服务指引，引导更精准，服务更精细，让办事群众畅享简便、多元、高效的办事体验。目前，解答企业群众问题近30000次。
“‘机器人客服’在实际运行中，存在着‘答案不准确、知识不全面、回复不自然’等问题，不能完全有效地理解企业群众的意图和解决个性化问题，无法对业务进行全面有效回答。”金牛区相关负责人说，因此金牛区在智能客服的基础上，建立“1+9+N”咨询服务模式，即一个咨询服务团队、八个分类综窗、一个重点项目服务室及N个入驻大厅部门组建咨询专班，以“一对一在线辅导”处理更复杂、专业的问题，有效地弥补智能客服在某些复杂问题上的不足。2023年，金牛区12345热线咨询量下降了34%。
为解决“现勘一次性通过率低”等难题，金牛区在全国首创全国首创“金准勘+云监督”模式，打造透明高效服务模式。从公开公示73类现勘标准文字要点，到配套720度VR现勘全景样板间展示，再到动画视频多维立体式模拟呈现现勘标准、场景布局、配备设施设备要求，金牛区以三种方式帮助申请人快速学习掌握现勘标准，让申请人明明白白办事。同时绘制全区产业生态数字地图，全面展示5大类51种9万余个经营主体概况，为企业一键导览同类经营主体分布情况，结合企业自身需求，智能推荐优选地址，提前预判选址是否合规。
“我们计划在金牛落地，但想提前了解下能享受哪些优惠政策，方便早做打算”，这是许多新办企业在首次准备落地经营时都会考虑的问题。于是，金牛区将“增值服务”变审后服务为审前告知，针对企业金融、法律、政策服务需求打包上线“企业服务包”，实现企业开办政策、印章、惠企政策“一码拎取”，远程连线法律咨询、掌上反映融资需求，帮助企业在落地前快速了解配套政策，助力迅速招引落地。如招引上海拓及轨道交通设备股份有限公司的过程中，功能区、区行政审批局、区住建和交通局等多部门联合以“打包服务”实现项目40天落地、100天见成效的“金牛速度”。
近年来，金牛区始终坚定不移让市场主体站好“C位”、当好主角，主动作为、靠前服务，从商事制度改革、“一网通办”、最多跑一次等方面推出了系列改革举措。这次推介会让企业群众进一步了解了金牛区的改革举措和进展，扩大了企业群众的知晓度，更好地让企业群众享受改革便利，同时促进各项工作再上新台阶。
成都市金牛区行政审批局党组书记、局长葛丽英说：“金牛区将按照市委提出的‘要把群众再小的事，当成政府天大的事’要求，以及依托智慧蓉城创优营商环境的工作部署，把企业需求作为第一选择，将群众满意作为第一标准，不断创新智慧高效、精细便民的服务应用，全力打造金牛一流营商环境，助推高质量发展。”（中国改革报改革网 高寒报道）