本网讯 日前，四川省苍溪县“12345”便民服务热线收到群众“希望职能部门帮助寻找宅基地”的求助，经县“12345”便民服务热线综合分析，此工单涉及情况较为复杂、涉及面广，该群众又常年在外，仅通过电话协调无法得到有效处理，为帮助群众彻底解决“急难愁盼”。
2月4日上午，苍溪县“12345”便民服务热线组织司法、国土、农业、林业、尖山村村委等相关工作人员一行冒着风雪前往桥溪乡与群众“赴约”，进行实地协调处理。
到达现场后，县“12345”便民服务热线积极安抚群众情绪，面对面详细了解群众反映的问题和具体诉求后，要求相关职能部门提出解决办法并全面推进落实。在大家共同努力下，群众反映的问题得到有效解决。
“困扰我们多年的难题终于得到了解决，感谢‘12345’热线！”群众不停地感谢。
水电气暖、高速路况、社保医保……面对千头万绪的群众诉求，“12345”热线坚持“快”字为先，充分发挥党群关系的桥梁纽带作用，紧盯群众最关心、最直接的现实问题，以便利群众、企业为出发点和落脚点，推进接诉即办创新，助力事项转办全流程提质增效。
“争取以最短时间、最佳效果妥善处理群众‘急难愁盼’问题，使有困难就打‘12345’成为群众的第一选择，让热线保持高‘热’度，让群众保持高‘暖’度，让‘12345’热线成为便民服务的‘幸福线’、社会稳定的‘减压阀’。”热线工作人员表示。
据了解，今年以来，苍溪县“12345”便民服务热线牵头相关部门前往现场帮助群众协调解决疑难问题5次，群众满意率达100%。（中国改革报改革网 高寒报道）