新年伊始,米东区政务服务管理局开展了“局长走流程”活动,每周安排一名在米东区政务服务中心及分大厅进驻部门的行政主要领导,转换身份、转换视角,以申请人身份“体验办”、以窗口工作人员身份“亲自办”、以管理人员身份“督促办”,进一步持续深化“放管服”改革,深挖在行政审批及公共服务事项办理过程中的“痛点”“堵点”“难点”,更好地营造规范高效便民便企的营商环境。
“您好!请问今天在办理业务过程中有没有发现需要我们改进的地方?”“在办理完业务进行核对时,在窗口就近设置一台电脑就更方便了。”“好的,您反映的问题我们会及时对接。”1月10日,在米东区政务服务大厅一楼社保窗口,米东区社保分中心主任孙卫峰以管理员身份“督促办”中,正在与前来办理业务的群众沟通办事中所遇到的问题。
随后,孙卫峰立即与米东区政务服务管理局局长封聚鑫沟通。问题反映不到二十分钟,已有工作人员在社保服务窗口附近设置了办公桌和自助电脑。
据介绍,米东区社保分中心还将加大社保线上线下办理范围和高频业务的延伸办理,实现高效便捷全面的社保服务体系。
孙卫峰说:“通过部门负责人走流程了解到了群众反映的问题,我们会尽快对接协调,并及时解决。同时,结合市社保中心推行的社保柜员制新模式经办,让群众进一扇门,在一个窗口通办所有业务。此外,也是积极推进手机APP的操作使用,让群众在家就可办理相关业务。今后米东区社保分中心将不断提升优质服务,让群众有更好的办事体验感。”
在市场监督管理局服务窗口,乌鲁木齐市北联天翼电子科技有限公司办税人员鞠丽正准备办理变更法定代表人等业务。在业务办理中,米东区市场监督管理局局长车喜敬以群众身份和鞠丽一起体验了具体办理流程。
车喜敬说:“通过与群众一起办理营业执照时发现了自助电脑网速有卡滞现象,同时,发现系统在第一次如果没有成功办理,第二次还需要重新录入,这些问题我们会及时与上级部门沟通,不断完善系统服务,进一步优化服务环境,为广大企业和群众创造更好的办事体验感。”
鞠丽说:“与单位部门负责人一起办业务,发现的问题当场协调,这对我们企业包括个体工商户帮助都很大,也切身感受到了米东区营商环境的不断优化和提升,有良好的服务环境,我们企业对今后发展也非常有信心。”
在办税窗口,国家税务总局乌鲁木齐市米东区税务局党委书记、局长袁龙陪同新疆象迪商贸有限公司办税人员喇娟办理业务。
取号、申报、缴税……纳税人喇娟在袁龙的陪同下走完了申请退税前的步骤。“税务部门对我们提交的退税申请进行审核后,就能够拿到5万多元的即征即退税款了。这次和税务部门一把手一起走流程,交流办理涉税业务时遇到的问题和全流程的体验感,认真征集意见建议,让我感受到了税务部门为我们办好事、办实事的满满诚意。”喇娟说。
陪同办理中,袁龙提出要深化“问办协同”的服务方式,主动全程跟进,就地化解问题,让纳税人缴费人在办的时候随时问、在问的同时直接办,提升税费服务质效。
袁龙说,后续还会持续落实米东区“局长走流程”活动,采取领导班子轮流“上岗”的方式,以“亲身办”“陪同办”等形式,持续倾听纳税人缴费人真实诉求,主动破解办税缴费中的堵点难点问题,以实际行动优化营商环境。
2024年,米东区通过“局长走流程”,以申请人身份“体验办”、以窗口工作人员身份“亲自办”、以管理人员身份“督促办”,看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”,实现业务“面对面办理”、问题“点对点解决”,沉浸式体验办理行政审批、公共服务事项过程中的问题,不断推动制度优化、流程再造和服务提升。
封聚鑫说:“今年元旦以来,我们率先探索开展了‘局长走流程’活动,每周安排一名入驻政务服务大厅的部门行政主要负责人转换视角,以普通办事人员的身份,以窗口工作人员的身份,以部门办事监督者的身份,从中找到工作服务环节中的‘堵点、难点、痛点’,聚焦问题导向,同时在走流程中抓好问题整改和完善提升,确保活动不流于形式,让群众感受到政务服务提升改革带来的红利。”
（冶梓杰）中国改革报李振峰报道
