近日,走进若羌县瓦石峡镇便民服务中心,宽敞明亮的空间让人倍感舒适,随处可见热情的工作人员、完善的服务设施、智能化的设备,让办事群众处处感受到乡镇政务服务的新气象。
若羌县瓦石峡镇便民服务中心现有8个服务窗口,面向全镇群众开设了民政、创业就业、养老保险、惠农政策查询等与群众生产生活密切关联的服务事项,在大厅集中办理,能办理的当场办结,超出办事权限的提供代办服务,实行“一站式服务、一站式办结”,让群众少跑腿,做到事事有回应、件件有结果,切实提高基层便民服务工作效率,增强群众获得感、幸福感、安全感。
“‘一站式’的便民服务中心给我们带来了很大的便利,工作人员态度很好,不用东奔西跑了,在这个大厅里,我们日常需要办理的业务一次性都可以办完,非常省事,不用跑冤枉路,我们老百姓都开心的不得了。”若羌县瓦石峡镇吾塔木村村民柔鲜古丽·达曼欣喜地说道。
据了解,若羌县瓦石峡镇便民服务中心按照“按需设岗、因岗配人”原则,从服务群众、便民代办的角度出发,挑选政治素养高、业务能力强、有亲和力、善于沟通的专职工作人员到便民大厅工作。同时,畅通岗位监督渠道,广泛收集职工群众意见建议,建立健全一次性告知、首问负责、限时办结、责任追究等一系列制度,不断提升政务服务能力,改善群众和企业的办事体验,让为民服务更有质感。
若羌县瓦石峡镇党委书记李黎明说:“自服务大厅投用以来,共为民办事743件,办结率100%。今后,我们将进一步完善行政服务事项,确保事事有人管,重点加强队伍建设保障工作服务到位、监管有效,按照‘精简、规范、效能’的原则进一步细化措施,夯实工作责任,以人民群众满意为最终目标,进一步优化办事流程,全面提升服务规范化、便利化水平,让群众办事更省心、省时和省力。”
（苏波 热孜宛古丽·穆合塔尔）中国改革报李振峰报道
