本网讯 为进一步优化营商环境，提升政务服务大厅管理水平，12月4日，记者从广元市旺苍县行政审批局了解到，该县紧紧围绕“优化服务、方便群众”为目标，扎实做好政务服务中心工作，强化常态化管理监督，加强政务服务大厅窗口管理，力推政务服务大厅窗口工作人员转作风、提效能、优服务，促进窗口服务质效、服务态度和群众满意度全面提升。
据介绍，该县修订了《旺苍县行政审批局政务服务制度汇编》，进一步强化落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、去向留言制、延时服务制等制度。积极组织窗口工作人员学习《窗口工作人员考勤制度》《窗口工作人员考核制度》等相关管理制度，实现大厅办事提速增效，塑造政务服务窗口新形象。注重队伍建设，定期对窗口工作人员进行业务和服务培训，派出窗口人员到先进地区考察学习4次，全面提升窗口人员综合素质。认真组织窗口开展审批事项梳理，进一步优化审批流程，压缩审批时限，及时公布“网上办、马上办、就近办、一次办”事项清单，不断深化“最多跑一次”改革，提升群众和企业办事体验。坚持每天巡查大厅不少于2次，重点对窗口在岗、服务、遵守上班纪律等情况进行巡查，发现问题及时提醒窗口人员。每月开展月度考核，对各窗口出勤情况、业务办理情况、服务质量情况、群众满意率等情况进行考核，评选出“金牌服务窗口”“金牌服务明星”和“金牌服务区”。每月进行一次工作问题通报，并督促抓好整改落实。每年开展1次年度考核，全面总结窗口服务工作的成绩和问题，客观评价窗口工作人员的工作表现，进一步激发窗口工作人员工作热情。
旺苍县相关负责人表示，下一步，该县将持续深化改革，聚焦关键领域和热点问题，致力于提高服务效能，持续精简办事流程，解决群众实际困难，为全县高质量发展贡献力量。（中国改革报改革网 高寒报道）