本网讯 民有所呼，我必有应。群众满意度是衡量城市营商环境的重要指标之一。近年来，湖南江华把12345政务便民热线作为优化营商环境的重要载体，把群众、企业的满意度作为政务联动处置工作的第一标准，多措并举，不断优化营商环境“软实力”。
加强联席会议制度，形成合力。建立疑难事项处置机制，坚持每月组织有关部门对一些群众诉求集中的“老大难”问题进行综合分析，集中研究判断。截止10月，共组织责任单位就当月不满的工单召开联席会议6次，集中听取处理情况，分析原因，讨论处理措施。
规范流程，提升工单处理质效。突出接派单环节时效性，对于接诉即办工单，要求第一时间受理（24小时内须在平台响应）。加强部门职能责任学习，做到精准派单。涉及职能不清楚、交叉情况，坚持行业主管部门牵头，首接负责制。强调回访环节，对于回访不满意的工单，驳回重办，工单的办理质量逐步提高。
加强目标评估，强化考核。一是健全考核通报制度。坚持每月在县政府门户网站上通报各单位及乡镇联动处置（12345热线）工作情况，每季度以县平安办发文通报考核情况，目前，共在江华县人民政府网站上发布月度通报9期，发布季度考核3期。二是坚持责任追究制度。对被市里通报的，下发交办函，限期整改，并在全县平安建设考核中扣分。对工作不负责任、责任、玩忽职守的单位和个人，特别是对全县工作造成不良影响的，报相关部门予以处分。
截至10月底，江华县联动处置指挥中心共受理群众及企业诉求3639件，及时处置率100%，满意度98.85%。（杨娟）