本网讯 近日，市民通过12345热线反映：其母亲唐女士是江华县人，由于更换手机没有接到提示养老验证信息，错过了养老认证时间。联系到江华县社保中心，被告知只能进行线下认证。因母亲常年（随当事人）在广东珠海居住，且身体非常不好，无法到现场进行养老认证。希望职能部门核实情况，异地办理养老认证。
江华县联动处置指挥中心高度重视，立即交办到县人社局。接到派单后，县人社局工作人员进行了核实：当事人母亲唐女士无法通过手机端线上认证的原因是认证周期已经超过了24个月，按人社部和省人社厅认证制度要求只能进行线下认证。工作人员随即与其家属取得联系，把异地线下认证的表格及相关要求发送给对方。告知家属在珠海市三灶镇人力资源和社会保障服务所办理好相关手续后，将资料快递到江华县人社局即可办理。10月31日江华县人社局收到了认证资料，并于当天为唐女士办理了线下认证，暂停的养老待遇将于11月进行补发。11月1日，江华县联动处置指挥中心电话回访当事人，表示对江华县人社局的处置结果非常满意。
民生无小事，群众满意度是营商环境评价的重要指标。江华县联动处置指挥中心始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，在“小问题”的解决上以“快”为着力点，努力做到群众诉求接诉即办，真正实现了回应群众有速度，服务群众有温度，不断提高群众满意度，获得感，为优化营商环境提供有力保障。（杨娟）