长期以来,新疆焉耆县将深化“放管服”改革、优化营商环境作为推动经济高质量发展的重要抓手,坚持以人民为中心,积极推进政府职能深刻转变,聚焦企业发展、群众办事中的痛点、堵点、难点问题,强化制度精准供给,打造高效便捷的政务环境、开放包容的市场环境、公平正义的法治环境、和谐稳定的社会环境,不断优化服务方式,提升服务效能,让企业和群众既体验到政务服务的“速度”又感受到政务服务的“温度”。
建队伍,出实招,打造政务“各种办”品牌。建立考核机制“主动办”。将群众评价与部门考核评价直接挂钩,增强窗口人员的服务意识,杜绝服务中出现“门好进、脸好看、事难办”等现象,把窗口“不想办”事项倒逼成“主动办”事项;推行问题清单“限时办”。针对需多部门联动办理或职能部门业务交叉的复杂事项,“办不成事”窗口充分发挥统筹协调作用,统一建立问题清单台账进行动态管理。同时,及时组织涉及部门会商研究清单问题,并有针对性制定工作方案,明确牵头部门和配合部门限时办结,及时办结销号;设置专门岗位“辅导办”。针对办事群众所办事项程序和环节较繁杂、申请材料专业性较强的“很难办”事项,精心开展流程指导、材料解读等审前辅导工作,确保事项办理快速高效,降低企业群众办事成本;强化服务“帮代办”。强化大厅窗口特色功能,组建由窗口工作人员和政务中心办公室工作人员为主体的大厅志愿者服务队伍3支57人,推出“志愿红”帮代办服务品牌,生活缴费窗口、公安专区、公证专区主动上门为特殊办事人群提供“帮代办”服务,今年上半年为群众提供上门帮代办服务100余件次,努力实现了志愿服务队“帮代办”下的群众“零次跑”。
找问题,化矛盾,打响“办不成事”窗口名声。为帮助企业和群众把事办成,焉耆县政务服务中心设置疑难杂症“门诊”窗口——办不成事窗口。在咨询台设置“办不成事”专窗,由该中心办公室工作人员“坐诊”,对群众反映的没有办成功的事情,该中心办公室出面协调督办,制定“办不成事”窗口管理办法,对“办不成事”主体、办理流程、办理规则和监督作出制度性安排。通过设置“办不成事”窗口充分解决群众在各窗口遇到的疑难问题。通过创新改革,以问题、目标、结果为导向,今年主要以解决不动产登记、农机过户、廉租房过户退费等疑难问题17件次,通过解决一件事从而办好一类事,让政务服务提质、提速、提效。
民有呼,我有应,架起便民服务“连心桥”。将“12345”政务服务便民热线及新疆政务服务平台接诉与线下接访、上门走访相结合,在主动服务中赢得诉求群众的理解和支持,加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、高效办理,今年以来共受理工单1951件,其中自治区级工单230件,已办结1939件,处办中12件,办结率99.4%,群众满意率达85%以上。从源头发现各类矛盾纠纷,限时答复群众各类诉求,将矛盾纠纷吸附化解在“平台”,明确问责情形及方式,压紧压实工作责任,保障热线工单及时办理反馈,切切实实提升群众满意度和幸福感。同时,以“我服务·你找茬”活动为契机,通过召开座谈会、发放调查问卷、设立意见箱等方式,多渠道收集群众意见建议,接受各方面的“找茬”,及时“排茬”全力解决群众在大厅办事过程中遇到的“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题,持续推进各项政务服务措施取得实效,群众信任感、幸福感显著提升。
务实效,强根基,将政务服务“最后一米”化为“零距离”。遵循因地制宜应进必进的原则,围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务、户政等与群众生产生活密切相关的重点领域,梳理出延伸乡镇事项133项,延伸村(社区)事项100项,编制办事指南并对外发布。遵守首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度,为群众提供政务服务可办业务。全县8个乡镇设立便民服务中心,68个村(社区)设立便民服务站,在窗口设置、系统使用、人员管理、业务事项等方面进行了政务服务规范化建设,根据实际情况设立乡镇、村(社区)“综合窗口”76个。充分利用已接入电子政务外网无差别受办乡镇、村(社区)政务服务事项。让老百姓感受到基层政务服务的温暖,提升办事群众的幸福感、获得感。
（通讯员:杨信芳）
