“您好!欢迎您来政务服务中心交通局窗口,请问您有什么需要办理的?”一句真诚的问候,拉近了彼此的情感,焉耆县政务服务中心交通运输局窗口工作人员热情服务、守信敬业和对交通行政审批工作的执著。他们用自己的专业和热情,把“满意”服务写在了办事群众的口碑里。
“窗口”虽小,关乎的却是民生大事。窗口服务承载的是民心民情,体现的是责任担当。该局自入驻焉耆县政务服务中心以来,以“优化营商环境”为抓手,狠抓交通窗口服务效率提升,秉承“马上办、网上办、办就办好,进一门、跑一次、群众利益无小事”的服务理念,以“文明、廉洁、高效、便捷”为宗旨,做到“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务、一声相送”的“五个一”服务规范,服务模式前移、便捷,方便群众依序办事。通过优化流程、减少材料、信息共享、邮寄办理、推行全区通办APP等方式,实现办事群众“一次不跑”、“只跑一次”、“最多跑一次”的工作目标,全力营造高效便捷、文明有序的服务环境,努力提高服务群众的技能和水平,高效完成窗口各项工作任务。
据悉,焉耆县政务服务中心交通服务窗口,简化办事流程,为人民群众提供更好的“智慧交通”服务体验,努力探索和实践窗口服务的新方式、新方法,切实保障群众办事需求,实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的审批模式,树立了良好的窗口形象,受到了前来办事群众的一致赞扬。
今年以来,开展延迟服务12次,提前服务20次,节假日预约服务14次,打破“到点下班”传统模式,开展放弃午休或推迟下班延时办理服务,做到“只要有群众办事,交通窗口就不下班”。截止目前,交通窗口累计接待群众2000余人次,办理各类审批业务8000余件,减免各类证明证件20余个,发放各类电子证照3000余个,累计提供各类即时应需服务30余次,无一起延期和投诉。
小窗口服务大民生,小细节推动大满意。焉耆县交通运输局将继续推进“放管服”改革,优化营商环境,以民众期盼为聚焦点,以窗口服务为主阵地,不断提高服务水平和办事效率,最大程度满足群众办事需求,在焉耆县政务服务中心交通窗口处处满溢着暖心的温情服务,让群众真切地感受到交通窗口的各项便民服务,全力打造群众认可、信任、满意的服务窗口名片。
（通讯员:阿里木江·纳斯尔、杨晶）
