本网讯 2023年以来，江华县围绕12345政务服务便民热线“一呼即应”改革，进一步完善“接诉即办”工作机制，健全多部门协同联动机制，群众反映问题的诉求渠道愈加畅通和多样化，城市综合管理能力得到提升，营商环境进一步优化。
“一个中心”强化联动处置队伍。一是规范制度建设。江华县加强了县、乡联动处置指挥中心建设，规范工作制度，明确了县乡各级联动处置指挥中心人员配备和联动处置工作体系。二是定期开展业务会。结合市域社会治理现代化创建工作，定期召开了全县各职能部门、乡镇联动处置工作推进会，学习12345热线“一呼即应”（接诉即办）改革文件及制度等，开展经验交流，进一步提升联动处置队伍业务水平。三是召开部门联席会议。根据企业、市民诉求的热点、难点问题，组织相关部门联席会议，共同商讨解决办法，及时为企业及群众纾困。
“一个平台”畅通诉求渠道。全县“市域社会治理智能化综合平台”（联动处置）已实现职能部门及公服企业全覆盖，并延伸至各乡镇、村（社区），实现县、乡镇和村（社区）三级互联互通。全县53个职能部门、公服企业和16个乡镇319个村的联动处置领导、系统操作人员账号在平台已全部配置授权到位。派发至平台事件，按照“六步闭环”运行，全流程接受电子监察“一套机制”整合各方力量。根据“一呼即应”改革要求，我县进一步优化了“接诉即办”相关工作机制。以“首接负责制”“谁发证、谁监管”“行业主管负责制”为主线，多部门联动重点化解城市管理噪音扰民难题。如市民投诉的夜宵摊深夜扰民问题，以主责部门县城管局为主，协同县公安局开展了联合整治行动；投诉修车店噪音扰民问题，以行业主管部门县交通局牵头，协同县环保局开展联合执法，通过多部门联动，解决管理中职能交叉的问题，及时回应群众呼声，努力构建安静、舒适的人居环境，促进全县经济社会健康发展。
“一把尺子”提升诉求办理质量。2023年江华县进一步完善了以诉求响应及时率、按时办结率、问题解决率、群众满意度等为指标的考核制度，每月在政府门户网站通报，每季度考核评分，结果计入年度平安建设和优化营商环境考核。今年以来，各职能部门及乡镇办件情况较好，无超期办件现象，群众满意度也得到极大提升。
今年以来，江华县联动处置中心共受理企业及群众各种诉求3529件，受理立案3528件，及时处置率100%，满意度99.26%。（杨娟）