国家税务总局焉耆回族自治县税务局坚持以纳税人、缴费人为中心,在严格落实“首问责任制”“一次性告知”等服务规范的基础上,大力推广“非接触式”办税、远程帮办等便民举措。
成立“帕姐说事工作室”,主动靠前服务、温情说理执法、化解纳税纠纷,用心用情优化涉税服务“软”环境,为纳税人、缴费人解决“急难愁盼”问题。
聚焦提速增效,提升服务质量
为避免出现办税拥堵等情况,确保办税服务厅运行秩序良好。该局通过短信、微信、电话等方式发布温馨提示,告知纳税人、缴费人办税服务厅人流量高峰时间段,积极引导纳税人、缴费人分批次、分时间段错峰申报。通过推行错峰办税,办税缴费人群得到了有效分流,最大程度节省了办税人员的等候时间。
“以前我都是在征期结束前到大厅申报缴费,人特别多,要排队等待。近日,我关注了税企微信的错峰办税温馨提示,月初就到办税大厅办理相关业务,等候时间大大缩短,方便快捷。”刚办完业务的杨静一脸笑意地说。
落实便民措施,提高办税质效
税务证明事项告知承诺制是该局为纳税人、缴费人解难题、优化营商环境的重要举措。该局不断优化简化办税服务事项网上申请、受理、审查、决定、送达等办税流程,进一步缩短办理时限。同时,完善首问责任、限时办结、预约办税等便民办税措施,并设立“一对一引导”“特殊群体专人负责”服务模式,让纳税人缴费人的需求能及时得到响应,积极为纳税人缴费人提供办税便利,拓宽服务新思路、打造办税新体验。
“多亏了告知承诺制,不然这一趟得白跑了。”前来办理契税业务的陈莲荣感叹道。由于陈莲荣户口在疆外,无法提供户口簿,在税务干部的帮助下,陈莲荣签署了告知承诺书,免去来回奔波,顺利办理业务,享受了契税减征优惠政策。
下一步,焉耆县税务局将以更加专业的能力、更加优质的服务为群众办实事、解难题,确保纳税人、缴费人问题有人答、事项有人办、疑难有人解,持续推动政策落实提质增效、精细服务提档升级,厚植税收营商环境沃土,为助力焉耆县域经济高质量发展贡献税务力量。
（通讯员:贾坤）
