9月20-21日,2023(第五届)全国政务热线发展论坛在武汉国际会议中心隆重召开。阿克苏地区12345党政服务热线在全国334个参选单位中脱颖而出,在2023全国政务热线服务质量评估中荣获“服务企业优秀单位”荣誉称号,这是阿克苏地区12345党政服务热线自2020年6月成立以来获得的第4个全国性殊荣。
本届论坛由中国信息协会和武汉市人民政府办公厅主办,才博智慧治理研究院和武汉市民热线承办。论坛现场有700多位来自全国各地的政府领导、专家学者、政务热线代表及媒体记者到场参会,共话政务热线高质量发展,助力推动服务型政府建设,深入推进国家治理体系和治理能力现代化。
本届论坛以“新征程、新发展、新理念”为主题,同期还举行了全国政务热线服务之星技能大赛总决赛、武汉市民热线40周年经验交流会及40周年成果展、武汉夜话,以及政务热线与社会治理、数字发展、标准化建设、数说武汉热线四场平行论坛等活动。
除政务热线服务质量评选之外,本次论坛还举行了全国政务热线最美热线人评选。通过组织推荐、网络投票、专家专业评审,阿克苏地区12345党政服务热线话务员蔡晓蝶在全国推荐的221名优秀话务员中被评选为“最美热线人”。
阿克苏地区12345党政服务热线2020年6月12日设立以来,始终坚持习近平总书记“以人民为中心”的发展思想,站稳人民立场,按照“群众工作无小事、大事小事都办好”的要求,探索实施“12345”工作机制,以党建带团建、以党建促业务,打造党政一号热线,实现“接诉即办”“未诉先办”。热线开通以来,共受理群众诉求134.1万件,办结133.7万件,办结率达99.7%,回访群众满意率99.8%,成为“党群连心桥、党政总客服、民生保障线、决策信息源、社会减压阀”。2021年2月阿克苏地区12345热线“接诉即办”工作模式被自治区党委深改委1号文件作为好经验在全疆各地州(市)复制推广,2022年1月荣获“全国优秀服务能力成果案例奖”,2022年9月荣获“全国政务热线服务群众优秀单位”“全国政务热线成熟度评估优秀单位”荣誉称号,2023年9月在全国政务热线服务质量评估中荣获“服务企业优秀单位”荣誉称号,热线团队话务员蔡晓蝶荣获“全国政务热线最美热线人”。
今后,阿克苏地区12345党政服务热线将持续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于以人民为中心的重要论述。按照国家对政务热线的建设和定位要求,围绕总客服、总枢纽、总参谋三个方面加快推进政务热线建设发展,持续推进政务热线高质量发展。
(通讯员:孙雪萍)
