湖南芷江县积极探索“党建引领、数字赋能、网格聚力”现代治理体系，创新搭建“智慧社区”数字赋能平台，接续做好易地扶贫搬迁“后半篇文章”
□江满平
□本报记者 邢成敏
“‘智慧社区’App很好用，搬迁群众可随时随地通过‘我要点单’栏发布诉求，社区工作人员在系统平台看到居民点单后，立即精准派发给其所属网格的网格长办理。”湖南省怀化市芷江侗族自治县海峡路社区有关负责人向记者介绍说。
近年来，芷江县深入贯彻落实“易地搬迁社区强党建行动”要求，积极探索“党建引领、数字赋能、网格聚力”现代治理体系，将海峡路社区作为试点，创新搭建“智慧社区”数字赋能平台，接续做好易地扶贫搬迁“后半篇文章”，其创新做法在全国易地扶贫搬迁后续扶持工作现场会上予以典型推介。
服务居民“全天候”
“感谢社区干部帮忙出力，对我家里的卫生间进行无障碍改造，并为我配置了电动轮椅，现在行动方便多了。”海峡路社区搬迁户舒相冬高兴地说。
记者了解到，海峡路社区党支部根据居民公益心及身体状况，从楼栋长、网格长和普通居民中组织推选28名居民代表，每名居民代表联系服务15户易地搬迁群众，通过召开群众座谈会、电话联系、上门走访等形式，收集群众意见建议，与线上管理和服务相互补充、相互协作，共同构成了全天候、无死角、全方位的管理和服务。
自建立数字赋能平台后，海峡路社区建立健全了政府、社区、居民等互动体系，社区由被动服务向主动服务转变，随时了解清楚居民家庭情况、人员情况、区域设施、矛盾隐患、需求诉求等。
目前，海峡路社区通过线上线下相结合，做到了经常联系走访到家、住户意见收集到家、建立感情真心到家、细致工作服务到家、好事实事办理到家，实现了社区服务“零距离”、社区管理“全覆盖”。
急难事项“云上办”
“以前，因外出务工人员较多，我们难以见到服务对象，有时上门多次扑空。建立数字赋能平台后，实现了网上办事、网上解决问题，几个小时甚至几分钟就能解决问题。”海峡路社区不少党员干部深切感受到了“云上办”的便利。
精细绘制“云地图”，实现信息可视化。海峡路社区将居民户家庭房号等信息录入系统，将小区、楼栋、单元、户的精准定位录入系统，管理人员只需点击“云地图”，便可浏览社区的所有网格，精准掌握小区、楼栋、单元、户的基本信息，在“云端”可见社区全貌。
动态构建“云档案”，实现数据“一门清”。海峡路社区动态管理数据资源体系，大幅减少工作台账报表。坚持“每月一调度，每月一更新”，由责任单位包保干部上门走访或电话联系包保户，了解包保户近期生活、工作等各方面情况，并将收集到的信息及时反馈给社区。社区动态录入就业状态、产业发展、居民享受政策、企业商户注册、公共事件等各类信息，分类建档，实现居民档案“每月一更新”，做到“人进户、户进房、房进楼、楼进格”信息对应，避免重复填表报数据，为基层工作人员减负，提升社区运行效率。
创新初探“云治理”，实现“小事不出社区，大事不出乡镇，矛盾不上交”。落实“居民点单、社区派单、网格跑单”机制，居民通过微信公众号，可随时随地反映问题和诉求，经社区工作人员及时核验，精准派发其所属网格的网格长，网格长及时调解矛盾，解决居民诉求。
群众融入“大提升”
“我们凭积分就可到爱心积分超市兑换商品，1积分可兑换1元的商品。”在海峡路社区爱心积分超市门口，一名搬迁居民笑着告诉记者。
近年来，海峡路社区党支部组织协调设立了爱心积分超市，与党建、文明创建互动，居民通过参加社区组织开展的党建、文明创建活动，便可获得积分。
记者了解到，爱心积分超市的商品主要来源于企业和爱心人士捐献，以及政府采购，超市制定了详细的计分标准，比如，被社区评为“卫生清洁户”“和谐家庭户”的计10分，主动协助社区“两委”化解邻里矛盾纠纷的每次计10分，受到镇级表彰的计10分……
“通过积分兑换商品，增强了搬迁群众荣誉感，有效促进了群众融入新家，调动了群众参与社区活动、协助社区工作、加强家庭美德建设、做好人好事等的积极性。”一名社区干部对记者说。
眼下，海峡路社区工作人员通过线上线下经常与居民互动，居民与居民之间也经常互动，彼此之间的交流更多了，感情更深了，相互之间就像亲戚一样，搬迁群众慢慢融入社区中，社区风貌发生了明显变化，居民文明程度大幅提高。
海峡路社区2021年获评怀化市“文明安置区”，2022年获评怀化市“综合示范区”，入选湖南省“推行‘党建＋网格＋大数据’创新易地搬迁社区治理典型案例”。（来源：2023年5月17日《中国改革报》03版）