2022年秦淮法院受理消费者权益纠纷一审案件436件，同比上升7.09%。案件类型主要涉及旅游、文化、医疗美容、网络购物、食品、汽车、药品、金融理财、商品房买卖、教育培训、健身服务等多个与人民群众生活密切相关的消费领域。
一、2022年消费者权益纠纷案件整体呈现出以下特点：
（一）发展性消费案件增多
近年来消费者的消费需求已从生存性消费迈向发展性消费。2022年秦淮法院受理的涉文化和旅游消费、医疗美容、二手车买卖等案件155件，同比上升13.14%。类型呈现多样化特点，除了传统的衣食住行类消费维权外，因追求高品质生活消费而引发的新型案件，比如医疗美容纠纷、教育培训纠纷、健身服务纠纷、金融理财纠纷、预付费消费合同纠纷、奢侈品购物纠纷等均呈现上升态势。
（二）网络消费纠纷案件快速增长
2022年秦淮法院新收网络购物合同纠纷案件85件，较上年增长16.44%。数字经济的发展推动了线上线下消费加速融合，新冠疫情进一步改变了人们的消费习惯，网络消费所占比例大幅提高，众多新业态消费迅猛发展。网络购物由于未见实物，消费者容易产生心理落差，依托电商、直播、外卖等平台的消费所产生的案件大幅增多。
（三）侵犯消费者权益的形式多样
侵害消费者权益的表现形式呈现多样化特点：一是虚假宣传，夸大商品功能，特别是涉文化旅游消费和医疗美容领域消费，诱导性消费引发纠纷；二是质量无保障、产品假冒伪劣、货不对版，甚至造成人身财产损害；三是售后服务缺位，问题出现后沟通协商困难；四是标签标识存在瑕疵，食品安全保障仍有待加强；五是预付卡消费侵权案件呈上升态势，此类案件往往涉案金额小，但涉案人数众多；六是未成年人容易陷入消费误区；七是依托消费渠道侵犯消费者个人信息、隐私等其他权益。
二、新形式下审理消费者权益纠纷案件的原则
消费对经济发展具有基础性作用,促进消费对释放内需潜力、推动经济转型升级、保障和改善民生具有重要意义。秦淮法院长期立足审判，参与司法服务，保护消费者权益，规范企业经营行为，优化稳定透明公平和可预期的法治化营商环境，促进辖区经济高质量发展。具体而言，新形式下审理消费者权益纠纷案件的原则如下：
一是让消费者放心消费。消费问题关系到千家万户，关系到人民群众的切身利益，然而不少经营者在追逐利润的同时，也存在诸多损害消费者人身、财产、个人信息安全等权益的行为。消费者权益纠纷案件的审理首先就是要贯彻以人民为中心的发展思想，维护消费安全,尤其是坚决贯彻食品药品安全“四个最严”要求，同时规范网络消费，加强未成年和老年消费者的权益保护，改善消费环境，促进消费畅通，保障人民群众对美好生活的新需求。
二是让经营者安心经营。处理消费者权益纠纷案件，既要保护消费者的利益，也要注重加强对生产经营者的司法保护，依法保护生产经营者的知识产权和经营自主权。积极引导商家消除违法经营行为，促进企业诚信经营与行业自律，推动平台经济和新型消费的有序发展，形成消费者与经营者之间、经营者与经营者之间的良性互动，促进市场公平有序竞争，最终达到优化营商环境的社会效果。
三是为文旅等服务消费提供司法保障。积极释放内需潜能，加快消费升级，促进文旅等消费领域智能化升级，保护消费者和经营者在消费活动中的合法权益，开展严格、公平、公正的司法活动。消费者权益纠纷案件的审理需要注意平衡保护，妥善处理好消费者、经营者、电商平台等各方利益关系，同时注重提升消费纠纷诉源治理、诉前调解、在线化解质效，力争案结事了，强化服判息诉。
三、多措并举为促进消费提升司法服务水平
随着新冠病毒感染降为“乙类乙管”，中国经济社会三年之久的疫情终将告一段落，部分行业已春江水暖，对于这三年影响最大的文化、旅游等行业来说，会率先走出困境。司法是最好的营商环境，为营造安全放心的消费环境，不断强化消费者权益的司法保护，秦淮法院积极采取以下措施：
一是强化诉源治理，将矛盾纠纷化解在诉前。为切实维护消费者的合法权益，更加高效便捷的处理消费者权益纠纷，节约当事人的维权成本，秦淮法院专门设立纠纷化解诉前调解团队，积极开展诉前调解工作，致力放缓进入诉讼程序案件的增幅，使得消费者维权更加便捷，满意度大幅提高。
二是着力促进文化、旅游消费。秦淮区作为国家全域旅游示范区，承载着打造“秦淮样本”、助力老城文化复兴、为“流动的中国”加速恢复活力的使命。为促进涉文化旅游消费，秦淮法院于2023年1月19日在老门东景区设立“文旅消费微法庭”，构建“定时常驻 +吹哨报到”工作机制，常态化接受相关法律咨询，第一时间响应司法帮助需求，强化文旅消费纠纷的诉前调解，将问题化解在萌芽状态。
三是重点规范医疗美容服务行业乱象。近年来，医疗美容行业蓬勃发展，越来越多的人开始接受医疗美容服务，医疗美容机构对美容就诊者欺诈的现象频繁出现，随之产生的纠纷与日俱增。为规范医美行为，秦淮法院与卫健委、消协等部门通力合作，对违法诊疗活动重拳出击，并就审判疑难问题开展重点调研课题进行研讨。
四是努力净化二手车销售市场和服务环境。二手车市场存在发布虚假广告、隐瞒车辆真实信息、虚报价格等诸多问题，二手车产品销售者责任、买卖合同纠纷案件逐年增多，诚信问题亟待重视。秦淮法院就案件审理过程中发现的问题及时向相关部门及企业发送司法建议，相关企业积极进行整顿，取得了良好的社会效果。（特约通讯员：郑雯、张小燕编辑：祖智慧）