本网讯 “企业开办可以一次办好么？”“户口迁移异地可以办理么？”“准生证可以网上办么？”，政务大厅各窗口迎来“期末考”，面对“群众拷问”，交出“满意卷”。
近日，为进一步加强政务服务人员队伍建设，促进各窗口强化责任、优化服务，发挥激励先进、鞭策后进的作用，剑阁县行政审批局召集政务大厅34个窗口部门负责人开展述职述廉暨民主测评活动。
各窗口述责述廉同志结合2022年具体工作全面汇报了工作实绩、特色亮点、存在问题及努力方向等相关情况。述职直奔主题、言简意赅，既述得实、也述得真。全体与会人员公正测评、客观打分。
2022年以来，剑阁县行政审批局在窗口精心化服务、精准化管理、精细化考核上狠下功夫，采取多项措施提高服务质量，实现大厅办事提速提效，进一步优化政务服务营商环境。
精心化服务，延伸服务价值。深化“互联网+政务服务”建设，全力提升“网办”服务能力，推动服务模式从“事项供给”向“数字化服务”转型。拓展服务功能，开设企业开办专区、工程建设项目联审中心、惠企政策兑现专窗，规范大综窗专区运行。持续开展“延时、预约、上门、代办、绿色通道”五项特色服务，增设母婴室，完善大厅服务环境，实现被动服务向主动服务转变、等待服务向超前服务转变。
精准化管理，抓实作风建设。完善“首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言、投诉举报”等特色服务制度和大厅管理“责任制、考勤制、考核制、评先评优、服务规范”五项制度。开设“办不成事”反映窗口，公开监督电话，畅通投诉渠道。督促推动落实窗口服务责任“零推脱”、事项“零积压”、办事“零差错”、服务“零距离”、工作“零投诉”。
精细化考核，促进创先争优。积极建设市级公务员平时考核工作联系点，平时考核与年终考核深度融合，强化政治标准、细化考核指标、优化考核结果，通过“群众满意示范窗口”“优质服务明星”“巾帼党员示范岗”光荣榜展示，加强考核结果运用，营造比学赶超氛围。全面畅通好差评机制，充分运用办事群众反馈意见，融入考核、查找问题、及时整改，优化窗口形象。（中国改革报四川记者站 高寒报道）