“以前办理营业执照程序较为烦琐，需要来回跑好几次，现在只需向一个窗口提交材料就可以办结，真是太方便了。”日前，办理小餐饮店的段女士为民权县政务服务中心的办事窗口服务点赞。据悉，今年以来，河南省民权县全面贯彻落实“放管服效”改革，持续优化营商环境，全力推进政务服务从“变”到“便”，着力提升政务服务效能，把实事办到群众心坎上。
从“多门多窗”到“一门一窗”，提升政务服务水平。深化“行政审批制度”改革，2353项政务服务事项全部进驻县政务服务中心办理，1363项政务服务事项纳入一窗受理，完善“前台受理、后台审批、一窗发证、免费邮寄”服务模式，办事由“进多部门、跑多个口”变为“进一扇门、一扇窗”办所有事。
从“线下办”到“线上办”，实现政务服务零距离。“我申请办理企业注销登记，现在只需通过登录“河南政务服务网”，点击进入民权县版块，根据办事指南的引导，线上提交申请材料，等待审核即可，真方便。”市民张先生如是说。今年以来完成全县103家党政机关的电子政务外网接入工作，向基层19个乡镇覆盖，VPN账号延伸至541个行政村，为全县数字政府建设的顶层设计和统筹规划奠定基础，推动形成归口管理、科学决策、共享集约、安全高效的政务信息化项目建设新模式，2353项政务服务事项可通过“河南政务服务网”、“豫事办APP”“商通办APP”等进行预约、申报和办理。
从“纸质材料”到“电子材料”，优化政务服务方式。加快电子证照全量汇聚。按需共享，扩大应用范围，通过流程优化、机制创新和技术保障，推进电子证照在政务服务领域应用。实现电子签名、电子证照、电子印章、电子材料“四电”应用尽用，推进企业群众办事“数据多跑路”“证照、材料可免尽免”。目前梳理完成标准化政务资源目录1426项，省级下发电子证照82类，认领40类，实际完成制证37类。
从“跑多次”到“最多跑一次”，优化政务服务效率。民权县政务服务中心，设置“企业开办专区”“投资项目审批专区”“公安专区”“人社医保”专区“税务专区”“婚登登记专区”“不动产专区”7大专区和12个“无差别综合受理窗口”以及“服老专窗”特色服务，推行“政务服务+邮政EMS免费邮寄”，办事从“多次跑”变为“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。
从“被动服务”到“主动服务”，提高政务服务质量。建立联动审批机制与全帮代办服务团队、综合引导服务台、党员服务示范岗、爱心服务站，全力推进“承诺制+一件事+全帮代办”改革，制定承诺制全流程服务手册，提供主动服务、靠前服务，将全县新引进人才、后备干部、入党积极分子等派驻到政务服务中心，实现企业群众极简快办、未诉先办、一件事一次办，让企业群众在政务大厅享受到全方位的“保姆式”服务。