近年来，和静县公安局出入境管理部门始终秉承以人民为中心的发展理念，不断深化出入境“放管服”改革，紧紧围绕“服务优、业务精、环境美、效率高”的建设目标，认真落实上级公安机关系列便民服务举措，深入推进出入境“放管服”改革，最大限度地满足各族群众快速、便捷、舒心办理出入境证件的需求。
严格管理重能力。一是规范服务细节。本着便民利民为民的原则，出入境部门通过重新修订大队工作规范，细化着装标准、规范接待礼仪，并定时开展岗位练兵及业务培训会，进一步提升出入境业务实战能力水平促进全体人员的服务定式养成。二是深化政务公开。在接待窗口推行亮牌服务，推出服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准、监督方式等“六公开”，接受群众监督。建立窗口工作投诉处理机制，对群众反映问题认真调查核实并及时答复，做到“事事有回应，件件有落实”。今年以来，共收到群众合理化意见建议9条，群众满意率达100%。三是量化考核管理。制定出台部门绩效考核管理办法，将受理窗口民警业务工作进行量化分解，以职定岗、以岗定责、以责定分、以分兑奖惩；实行工作差错率定期开会通报制度，将办证差错率与考核等次直接挂钩，力求服务诉求“零推脱”、申请受理“零耽误”、高效运转“零积压”、数据质量“零差错”的“四零”目标。
便民利民重水平。一是服务效率更高。今年来，和静县公安局出入境管理大队入驻政务服务中心一站式的窗口服务部门之一，主动投入“放管服”改革，按照公安部深化便民举措，贯彻落实了网上预约、绿色通道、缩短办理时限、简化申请表格等系列便民利民措施。今年和静县公安局出入境管理大队非工作时间提供急事急办服务4证次，解决紧急事由办理护照出国务工人员、留学生办证时间难题。二是办证时限更短。积极为外地户籍人员办证3人次，平均办结时限7个工作日，为因奔丧、治疗重症、探望危重病人、处理境外突发事件、出境参加商务洽谈及出国留学等紧急事由的申请人加急办证1人次。今年春节假期，和静县公安局出入境管理大队主动为在和静居住的外籍媳妇开启特事特办的绿色通道，受到了家属的一致好评。三是自助体验更好。为全面提升办证效率，出入境管理大队积极对接上级公安机关支持，更新添置自助化设备，已实现支付宝、微信、现金、刷卡缴费业务，使群众缴费更快捷。
规范流程重服务。一是简化办事流程。实行只进一门、一“窗”通办、首办负责、一张表单、一次办结等制度，异地居民可提供身份证及相应材料就近办理证件，并提供加急办证服务，群众办证时限由10个工作日缩短为7个工作日，跨省异地办证时限从30日缩短至15日。二是提升服务质量。提供“在线预约”上门服务，特别是因疫情原因回不来、身体原因出不来的老人等服务对象提供邮寄和上门送证服务，好评如潮。三是实现智能共享。通过公安大数据，全面实施证件申请档案数字化、应用免费照相、免费复印材料服务，推行一次告知制、容错、容缺受理制，数据共享实现“简化办”，约96%的申请人仅持身份证即可办成证件。
出入境便民利民“快车道”的启动，进一步拓宽了出入境工作的方法和渠道，符合现今社会发展实际，有效缩短了群众办证的等待时间，提升了窗口接待能力，真正让群众感受到“一站式”办公，体验到了“指尖出入境”便利，真正把惠民、便民、利民服务落到了实处，受到广大办事群众的欢迎和高度评价。（通讯员：库尔班古丽）