改革网哈尔滨12月2日讯（李文浩 张伟志）“前几天我才把票据寄回去，没想到这么快就帮我办好了，真的太感谢了，你们的服务真的给我们解决了不少难题。”11月30日上午，黑龙江甘南县兴十四镇便民服务中心接到兴十四村村民朱孟宇打来的电话，感谢服务中心工作人员为他及时解决了难题。
兴十四镇便民服务中心的代办员张蕊帮助群众查询办事流程
原来，朱孟宇常年在外省务工，由于没有办理异地备案业务，住院的费用需要邮寄回兴十四镇进行报销，在工作人员的指导下，朱孟宇在“智慧政务”平台上申请了“帮办代办”服务，并提交了相关材料，很快就完成了报销业务办理，同时工作人员还帮他办理了异地备案业务，这样朱孟宇以后在所在地的医院治疗就可以直接办理报销业务了，让他直呼方便。
据了解，为全面消除政务服务盲区死角，进一步推动政务服务向基层延伸，6月份以来，甘南县通过搭建“智慧政务”平台全面推进帮办代办工作，形成主动、高效、优质的服务模式，实现基层政务服务零距离、全覆盖。兴十四镇便民服务中心代办员张蕊介绍，企业群众通过“甘南智慧政务”平台可以得到常办事项掌上查询、引导办理、预约代办、线上受理、审批结果查询邮寄等多项服务，贯穿办事全过程，不但更加方便了群众，也极大提升了办事效率。
通过“智慧政务”平台，甘南县将县乡村三级政务服务人员整合起来，在10个乡镇、95个行政村和8个社区建立帮办代办队伍，为有需求的企业和群众提供高效、便捷、贴心的帮办代办服务。同兴十四镇一样，其他乡镇综合便民服务中心和社区便民服务站的墙上，都挂着“帮办代办”服务清单和办事制度流程，包括医保参保、城乡居民养老保险参保等多项高频事项，让群众一目了然。同时甘南县通过“智慧政务”平台对服务流程进行优化，推出了“四办”服务，即可以通过手机办理的事项实行“掌上办”，能在互联网上和自助终端办理的事项实行“就近办”，不用本人现场办理的事项实行“全程代办”，确需本人现场办理的事项帮助居民梳理要件材料，明确办事时间、地点、联系人实行“指导办”。
甘南县政务服务中心工作人员讲解智慧政务平台运行情况
黑龙江甘南县政务服务中心帮办代办负责人蔡丽丽说：“‘智慧政务’平台通过手机查询申报、电脑平台管理及大数据分析推动全县政务服务形成主动、精准的整体式、智能化工作模式，实现了业务流程管理机制，大数据分析体系和群众评价监督机制有机结合的管理闭环。截至目前，全县已完成‘帮办代办’事项3800余件，实现群众办事小事不出门，大事只跑一次就办好。”