本网讯 今年以来，南阳供电公司持续优化电力营商环境，着力构建服务企业常态长效机制，深入开展“万人助万企”走访活动，通过制定实施方案、编制“一企一策”、实行三级包联、建立协同机制等创新举措，深入企业生产现场开展宣传走访，主动帮助企业解决用电问题，畅通服务渠道，提高服务质量，当好企业的“金牌店小二”，在促进企业加速发展的同时也促进了供电公司售电量增长，实现了电企共赢。
近日，南阳市天泰新材智造科技有限公司一期生产线试运行成功，一批批绿色新型建筑装配材料从自动化流水线产出，在企业顺利投产的关键时刻，天泰集团公司向供电公司致送一封热情洋溢的感谢信，对供电公司“万人助万企，甘当电小二”服务，倾力支持天泰新材智造项目建设表达诚挚谢意。
南阳天泰水泥有限公司是一家老牌水泥生产企业，近年来，一直努力绿色转型和高质量发展，2021年主动响应国家淘汰落后产能政策，退出一条2000T/D熟料生产线和两条240商品混凝土生产线，同时规划上马年产45万方绿色智能装配式建筑材料生产子线项目，该项目不仅填补南阳市智能装配建材领域的空白，同时将成为天泰水泥转型发展的重要平台。新项目实施在维持老厂区继续生产、新厂区递次改建、新旧生产线多次接驳试改的复杂局面下推进，尤为关键的是需要在保障正常供电的前提下，新建投运2座10千伏配电室，对电力的特殊需求成了困扰天泰公司新项目实施难解的“毛线球”。
在落实省、市政府工作部署，开展“万人助万企”活动中，南阳供电公司得知该公司发展中的用电特殊苦恼，立即安排公司营销、调度、设备、业扩、计量等多专业部门与客户对接联动，根据项目用电特性在设计、建设、运行等关键环节提出技术建议和意见，专家工作组多次深入现场，反复与客户沟通交流，跟踪项目实施进度。2022年5月，客户新项目生产线和配电室建设竣工，南阳供电公司领导再次走访天泰公司，双方结合国家产业政策和电价政策，深入讨论天泰公司新项目的用电报装方案，形成了新旧厂区分列立户、线路设备无感切换、电气信息档案同步申请更新的一揽子操作计划，6月1日深夜，经过公司各专业技术人员现场验收核查，天泰水泥减容分户、天泰新材智造新装的设备送电一次成功，彻底解决困扰天泰公司发展的难题。
历经10个月，南阳供电公司持续跟踪服务，多次深入现场，主动对接客户答疑解惑，躬身入局，以专业优异的电力服务为企业成功转型赋能。一封感谢信，是对南阳供电公司上下一心、勤恳工作的肯定，更是对公司优化电力营商环境，切实履行社会责任的赞扬。
自开展“万人助万企”活动以来，南阳供电公司编写《“优化营商环境暨宛电助万企”活动实施方案》，坚持“以上率下、科学谋划、创新方法、闭环管理”的原则，确保走访工作及惠企政策落实有专人盯、专人管、专人促，主要采取四项服务举措切实帮助企业解决发展中的“痛点”“堵点”。
建立“一企一档”，为企业客户配置专属客户经理，摸清企业生产特点和负荷特征，制定个性化的供电策略和服务策略，为企业提供特色专属服务。
开展党员服务队志愿服务，深入企业积极常态进行服务互动，加大宣传力度，介绍各项惠企政策措施，提升客户获得感和满意度。
加强专业协同，严格执行企业客户服务协同机制，多部门从专业化角度对企业用电问题提出合理化建议，开通隐患治理“绿色通道”，安排专业人员跟踪服务，切实做好电力保障。
建立“领导包片、科室包点、专人包企”的三级包联服务机制，副科级以上领导干部包联1340家大中型企业，供电所从所长到客户经理包联6636家小微型企业，采取上门服务、电话联系、微信沟通等方式，围绕“助企纡困、用电服务、安全保障、诉求解决”等多方面推进服务。
今年以来，共出动1800余人次，印制并发放《“万人助万企”惠企政策明白告知卡》16000余份，走访企业5579户，培训企业电工170余人，现场检查企业设备指导整改百余次，走访过程中共收集客户问题99条，现场解决86条，转办13条，问题解决率100%，客户满意率100%。对特困行业实行用电阶段性优惠，惠及1191家企业，降低电费支出1300万元。积极宣传推广“电e贷”等电力金融政策，共助力中小微企业成功授信333户，授信电费贷款资金1.58亿元；其中通过“互联网+金融”服务模式，帮助274家企业完成电费缴纳金额3032.62万元，受到企业一致好评。
下一步，南阳供电公司将继续深入开展“万人助万企”活动，遵循“13710”工作方法，真正做到“企业有需要、我们马上到，企业有期盼、我们马上办”，营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境、时时都是营商环境、处处都是营商环境”的浓厚氖围，持续优化营商环境，助力企业加速发展！（杨凯 李沛毅 杨晓东）