本网讯“以往申请高压用电手续比较复杂，没想到现在一个窗口就全部完成了。”11月17日，客户王先生在国网南阳供电公司光武路营业厅成功办理高压用电业务申请后，对如今的办电效率表示非常满意。
今年以来，为进一步优化电力营商环境，满足客户方便快捷的办电需求，该公司从内部机构改革入手，打破专业、部门间壁垒，在业扩报装领域创新推行“三个一”服务，全流程提高服务效率，全维度优化办电体验。
“一站式”提升服务速度
该公司在加强内部集约管控基础上，依托“互联网+大数据”技术，对外全面推出“一站式”服务。目前，客户无论通过线上线下途径办理业务，只需提出用电申请，其余环节就会有客户经理全程代办，对于需要提供的营业执照、身份证件、项目文件等资料手续，依托政务服务网、工商信息登记平台等线上渠道主动获取，并通过“网上国网”APP实现业务节点告知、细节协商与满意评价功能。实行“一站式”服务以来，客户足不出户即可办理大部分用电业务，大幅提高了群众的办电便利度。
“一对一”拓展服务深度
针对重点企事业单位，该公司以网格化前端服务班组为依托，安排台区客户经理与客户对接，提供“一对一”的专项服务，客户无论在用电方面有任何问题，随时可以向专属客户经理提出并由其帮助协调解决，供电侧涉及客户的停电计划、线路检修及政策调整，也由台区客户经理负责向客户“点对点”传达到位。日常工作中，台区客户经理会定期上门服务，详细了解客户生产经营及用电情况，对主要用电设备进行“体检”，帮助客户消除安全隐患、组织技术培训，确保客户正常生产经营的用电需求。
“一体化”延伸服务维度
该公司始终坚持以客户为中心的服务理念，主动为客户提供“一体化”服务，以超前的意识引导客户优化用电模式，帮助客户降本节支，实现绿色低碳发展。目前，该公司网格化前端服务班组人员实现“一专多能”，能够基于客户生产实际提供优化用电的意见建议。对于有改善需求的客户，协调专业技术人员上门服务，针对企业用电情况、生产特点、能源需求，现场为客户制订供电方案、分析市场化交易策略，多途径帮助客户提高用能效率、降低用能成本，不断提升客户用电获得感。
下一步，国网南阳供电公司将以“三个一”服务为抓手，聚焦营商环境评价，持续推广“三零”“三省”办电服务，全面打造便民、提速、降本的“阳光业扩”服务品牌。通过推行业务办理“限时制”、配套工程“契约制”，持续缩短高、低压业务办理时间，提升办电效率，让客户用电更省心、更舒心。（桂建廷 杨凯 全丹阳）