改革网哈尔滨10月21日讯（高宝玲 王时）她带着女警独有的细致、热情、耐心、柔美，坚持微笑服务，热情服务，细心解难，用一路真情换来了群众的一片赞扬。她就是哈尔滨市公安局道里分局爱建路派出所户籍民警吴瑶。
吴瑶，女，党员，毕业于中国人民公安大学，大学文化。2012年参加公安工作，先后3次被评为先进个人，2次获嘉奖。
急人所盼 做群众的贴心人
“张某，购房，急！”“姚某，事业单位应聘，急！”......吴瑶有本台账，记录着日常工作中需要加急办理的群众烦心事。面对群众的户政业务办理需求，吴瑶总是换位思考，在政策范围内尽可能为他们快办、办好，“这些基础业务对于我们来说只是几项操作，对办事群众，却都是和生活息息相关的事情。”吴瑶说......
“吴警官，寄来的身份证收到了，太感谢了”，今年9月，吴瑶在微信上收到居民李某从吉林发来的感谢信息。此前，李某受疫情影响滞留老家，无法到窗口领取早先申请换领的居住证件，情急之下打了派出所户籍窗口电话咨询。考虑到居民的出行、生活都可能受限，吴瑶当即通过视频连线核实了他的信息，并征求个人意愿，在线上指导他办理了委托，当天便将证件寄出，解决了李某的燃眉之急。据统计，今年以来她已累计为近30名类似情况的居民提供线上服务，保障了他们的日常生活不受影响。
业务精湛 户籍窗口的“百事通”
谈起吴瑶的业务能力，哈尔滨市公安局道里分局同行和所里同事个个都竖起大拇指，在大家眼中她是办理户政业务的“百事通”，而她也担得起同事的评价。接到群众现场、来电咨询，她几乎不用翻阅政策资料便能脱口而出。对此，吴瑶常说，“我把业务练精、练扎实，就能让群众少跑腿也能办成事。”
今年9月，吴瑶接到居民潘某来电咨询，能否代办窗口业务。经过仔细沟通，吴瑶了解到潘某长期在海南做生意，为便于照顾家人举家搬迁到了三亚生活，在准备办理孩子上学时，却发现需要户籍证明。潘某即使赶回千里之外的“冰城”也可能错过孩子的入学报名截止时间。凭着精湛的业务素质，吴瑶告诉潘某可以通过“互联网+”申请办理，指导对方在线上办理了业务申请，并立即为其办理了审核，当天就用特快邮寄服务将户籍证明材料寄给了潘某。
面对群众，她将心比心、以心暖心，竭尽全力为群众解难事。10月15日，正值周六上午，在快要下班时，群众王某急匆匆来到户籍窗口申请办理迁户手续，吴瑶拿到材料却发现少了结婚证。王某顿时着急起来，平时工作没有时间， 好不容易抽空前来办结，这一来一回又耽搁一天。“没事，多晚都会等你”吴瑶的一句话让王某安定下来。本来应该上午办理业务，下午调休，可是等业务办结，已是下午5点多，王某不停道谢，隐约的发现王某的眼眶湿润了。吴瑶回忆起当时的情景说。
服务窗口是公安机关面对群众最直接的一扇门。吴瑶常常说道，窗口服务水平的高低，直接影响人民群众对公安的认可度和满意度。她心中一直有一个信念：热情接待每一位群众，用心做好每一件小事，全力解决每一件难事。