改革网哈尔滨10月18日讯（王时）7年前的一次“遇见”，让民警杜学辉过目不忘。7年后办证大厅一次回眸，杜学辉一眼认出。一张临时身份证，牵出了一种缘分，也彰显出民警业务练兵、“能力作风建设”的一种积累和锤炼。“谢谢警官，您的服务真让人暖心！”这既是因公负伤退役军人肖某对杜学辉的赞扬，也是对哈尔滨市公安局道里分局为民服务的一种肯定。
家住哈尔滨市道里区安道街的肖大哥，今年50岁，腿部曾因受伤而落下残疾，因行动不便导致生活上中很多事情处理起来比常人多些困难。“当时我是哈尔滨市公安局道里分局经纬街派出所的一名外勤民警，小大哥是我负责辖区的居民。了解到他的情况后，我们就竭尽所能地为他提供一定的便利服务。”杜学辉告诉记者，相比于男警员，她作为一名女警的优势就是相对更加细心，会考虑到肖大哥生活中的种种不便。
2015年冬天，肖大哥身体突发疾病在呼兰区进行休养，期间发现自己的身份证有效期即将到期，寒冬腊月加上行走不便再加之身体不适，这下可愁坏了肖大哥，因为下一步住院治疗急需有效的身份证件。一筹莫展之际，肖大哥接到了杜学辉的电话，“肖大哥，听说您身体不适，现在感觉咋样啦，有什么需要帮助的吗？”听到民警小杜的电话，肖大哥突然语塞只觉得眼眶一热。“杜警官，我可能还真需要您的帮助，我的身份证马上就要到期了，我住院需要它，可是我这···”还没等肖大哥说完，杜学辉马上说道：“我明白啦肖大哥，这样，您告诉我您的地址，咱们户籍这有相关政策，我们上门帮您办理，大雪路滑的，您不用折腾。”
良言一语三冬暖，这个电话恰如雪中送炭般，肖大哥顿时什么都说不出来，连着说了三声“谢谢”。就这样，杜学辉带着另一名辅警和相关设备，上门为肖大哥采集了图像和指纹，现场办理。
随着时间的推移，民警杜学辉的工作关系也在发生改变，现在杜学辉是哈尔滨市公安局道里分局临时身份证办证大厅的一名窗口民警。2022年10月17日肖大哥因身份证丢失来到此处办理临时身份证，他一进办证大厅，杜学辉便在窗口里看到了这个熟悉的身影，当肖大哥拄着双拐、戴着口罩来到杜警官面前时，杜学辉一句“肖大哥，您还认识我吗？”便再次把两人拉回7年前的记忆中，寒暄两句后杜学辉便帮肖大哥开始办理业务。不一会儿，杜学辉亲手把临时身份证交到了肖大哥的手中，并将其搀扶护送到派出所大门。沿着平整宽绰的残疾人通道，肖大哥肖大哥边走边向杜学辉伸出大拇指，夸赞她的服务暖心，夸赞公安机关残疾人通道的设立，方便了群众，体现了社会的关爱。
因工作需要，杜学辉只能将肖大哥送至门前，临别时，肖大哥连连感谢，紧握杜学辉的手说道：“谢谢杜警官，您的服务真让人暖心！”