中国改革报江西报道（陈涛 严小亮 记者 杨潇）今年以来，吉安市吉州区文山街道持续推进“吉事即办”政务服品牌建设，创新举措推行“帮办代办快办”便民服务新模式，用干部的辛苦指数赢得群众的幸福指数。今年以来，为群众帮办代办各类事项993件。
强保障建平台，服务群众“零障碍”。成立街道便民服务“帮办代办快办”领导小组，设立专项工作经费，在街道便民服务中心设立“有事请找我”窗口，配备2台自助服务终端，设立6个社区“帮办代办快办”服务点，统一标牌标识、规章制度、工作流程，为群众提供“不打烊”常态服务。
理清单明职责，服务群众“零死角”。全面梳理赋予街道的54项首批政务服务事项，明确事项内容、办理流程、受理电话等信息，在各帮代快办点布置《工作手册》和一次性告知单。以街道、社区两委班子成员为主体，明确34名帮办代办员，划分到56个网格小区，负责收集群众需帮办代办快办事项，除法律法规明确规定由群众缴纳的税费外一律提供免费服务。
转作风优服务，服务群众“零距离”。每季度定期组织各相关职能股室对帮办代办员进行业务知识培训，宣传政服务事项最新政策，提升服务意识、业务素质和服务能力。针对辖区内老弱病孤等特殊群体，组织帮办代办员上门提供低保年审、疫苗接种和公交卡、尊老餐卡办理等全程代办服务。今年以来提供上门服务150余人次、办理事项683件、服务群众830人次。
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