改革网徐州讯（通讯员 叶梅）为提高收费站职工业务能力水平，强化职工服务意识，205国道新沂收费站于7月21日开始至27日，分四批对全体职工进行业务技能及文明服务意识方面的培训。
授课人由收费站各部门业务骨干组成，培训课程内容依据收费站工作实际，针对在收费工作中遇到的特殊事件操作流程、收费员报表填制及缴款要求、收费员与司机之间沟通技巧等问题进行了系统的讲解，以理论知识加实际案例相结合的方式对各项工作操作流程进行系统化、规范化要求。培训过程职工踊跃提问，讲师现场解答，确保学习内容让职工更好的消化吸收。
根据省文明服务规范要求，针对收费人员日常文明礼仪标准，培训课程还包括仪态举止、肢体语言等形体训练，有效的帮助了职工们改变自身的气质形象。
通过这次培训，着力解决职工工作执行不到位、特情处理不及时、优惠政策理解不到位等问题，让职工熟练掌握收费操作系统，提升业务技能。着力解决了收缴之间的矛盾，优化服务质量,提升窗口工作人员职业素养和服务意识。着力解决了工作态度不端正的问题，树立良好形象，形成严明的纪律和优良的作风，为205国道新沂收费站的品牌创建夯实了坚固的基础。