“谢谢你们，你们可真帮我大忙了，要不是你们帮忙，我可能就要延误退休了，真是非常感谢。”在市民之家“办不成事”反映窗口，王女士手里握着社保缴费单十分激动的说。据悉，王女士是一名毛巾被单厂的工人，因工厂破产不慎把工人的档案遗失，导致养老至今未能正常续缴，在此之前王女士已经跑了好多地方都说找不她的档案信息，办理不成，她抱着侥幸心理来到市民之家“办不成事”窗口询问。窗口工作人员了解情况后，第一时间与养老窗口负责人联系，随后积极协调档案室工作人员查找王女士的养老档案信息，几经周折终于查询到了档案信息，帮助王女士进行了核算补缴费用，顺利解决了问题。
目前，许昌市县两级政务大厅统一设立了“办不成事”反映窗口，着力帮助办事群众解决未办成事问题。主要受理事项范围包括：一是企业、群众通过线上或线下申请办理政务服务及便民服务，非自身原因未能成功受理；二是窗口单位落实“最多跑一次”不力，不落实“一次性告知”制度，让企业、群众多次跑趟办不成事项；三是窗口工作人员态度粗暴、推诿扯皮、应办不办或者随意增加条件、提高门槛，“吃拿卡要”等不作为、乱作为问题；四是窗口单位工作人员与中介机构形成利益关联，刁难企业群众、违规办理业务等“窗口腐败”问题；五是其他影响政务服务效率、破坏营商环境的问题。
在“办不成事”反映窗口，工作人员介绍道：“在受理企业和群众反馈的各类疑难问题时，我们需要对问题信息进行逐项登记，并立即与问题所属部门窗口负责人联系解决。简单问题即转即办，由窗口负责人出面答复；一般问题承诺1个工作日内答复；难办问题承诺7个工作日内答复；复杂问题承诺1个月内答复，并由纪检监察机关跟进监督，视情况启动问责程序；对法律法规或政策明确规定“办不了”的事项，会在3个工作日内答复并说明原因。”
截至目前，许昌市各级政务大厅共设立“办不成事”反映窗口9个，累计受理“办不成事”事项23件，主要涉及公安异地违章难消、不动产产权信息变更困难、档案遗失无法补养老等办理事项，窗口的设立运行初步取得了良好的社会评价，受到办事群众的一致好评。
许昌市政数局政务服务管理科负责人表示，问题再难不能让群众难，要让党史学习教育成果真正落实到办实事、优服务、暖民心上来，切实解决“办事难”“办事繁”问题，让办事群众来大厅不白跑、有地儿找、有人帮，提高群众的获得感、幸福感。