为扎实推进营商环境优化升级“一号改革工程”，江西省赣州市全南县聚焦企业群众办事“零跑腿”目标，在全市率先推行政邮合作“双向速递”服务模式，变“坐等审批”为“上门服务”，变企业群众办事“一次跑”为“零次跑”，切实提升企业群众办事体验感。今年4月份以来，已办理“双向速递”服务事项48件。
建立服务机制。出台《关于推行政务服务事项“双向速递”送达服务实施方案》，引入全南邮政分公司组建政邮服务员队伍，采取“收取材料上门办、办事结果邮寄办”方式，为企业群众免费提供政务办事“双向速递”服务。健全速递信息保密、双向服务回访等机制，政邮服务员对办事证件、受理材料等信息进行严格保密，行政审批部门每月定期回访办事企业群众，广泛听取意见建议，不断提升服务水平，确保“双向速递”服务便捷高效、爽心暖心。
优化服务流程。优化“双向速递”送达服务流程，公布受理电话，让企业群众知晓“在哪办”“怎么办”。企业群众可以采取电话、窗口等申报方式，申请“双向速递”服务，由工作人员一次性告知申请材料，随后将订单分配给政邮服务专员，政邮服务专员30分钟内上门到户进行材料初审和收件，并送到政务服务大厅帮办中心，由帮办中心流转至相应窗口办理。办结完成后，由帮办中心将办件结果分配给政邮服务专员送至相应地址，有效节省企业群众办事时间，降低企业群众办事成本。
梳理服务事项。聚焦高频服务事项以及“出门难”等特殊群体，梳理城乡居民养老保险、残疾证、营业执照、公章刻制、发票申领、公积金开户、公共场所卫生许可证等首批182项高频审批和便民服务事项，纳入“双向速递”服务事项目录清单，实现企业群众办事“零见面”“零跑动”。（张启传 中国改革报江西记者站 李黄安）