近年来，网上购物销售量持续攀升，消费者和商家经常会发生价格方面的纠纷。因买卖双方一般不在同一城市，存在沟通不便、维权困难的情况。江苏省徐州市价格认定中心运用“总对总”诉调对接平台，开展价格争议纠纷调解工作“进网络”，通过在线调解快速便捷化解矛盾纠纷，进一步优化电商交易环境，保护买卖双方的合法权益，取得较好效果。
2021年10月，唐某在天猫旗舰店购买了一套电脑桌椅，卖家收款后将桌椅从不同地点发货给原告。唐某先行收到电脑桌后发现与网店展示的图片不一致，赠送的鼠标垫、桌子脚垫颜色也与图片不符，随即与卖家进行沟通。卖家解释商品页面图片未及时更新，唐某实际收货商品为升级款。经协商，卖家退还唐某500元作为椅子退货款。双方就剩余桌子货款退还和赔偿事宜多次协商未果后,唐某认为卖家存在欺诈向江苏省睢宁县人民法院提起诉讼，要求商家退还剩余货款，赔偿原货款总额3倍的赔偿金，并承担诉讼费用。
睢宁县人民法院诉讼服务中心将此案通过“总对总”在线诉调对接平台（即“江苏微解纷”）推送至徐州市价格认定中心，徐州市价格认定中心受理后安排调解员负责调解工作。在调解过程中，徐州市价格认定中心在明确卖家是否存在主观欺诈故意、交易是否公平合理等焦点问题后随即展开调解。调解之初双方剑拔弩张，调解员通过幽默的语言营造了一个宽松的网络调解环境，让双方平复激动情绪并进行坦率地沟通，唐某提到了自身使用体验和改进建议，天猫旗舰店卖家也表示理解并表达歉意，最后双方达成和解。
睢宁县是国家级电子商务进农村综合示范县。目前全县有电商企业1万余家，网店超过4万家，睢宁电商产业在促进乡村振兴和农民富裕的同时也必然会产生一定的价格争议纠纷。“总对总”在线诉调对接机制建立以后，线上调解工作的开展为化解电商交易纠纷提供有效渠道。当地价格认定机构充分发挥自身专业优势，避免双方在法庭诉讼中直接对抗，采用线上调解这种更为“柔性”的方式高效率、低成本便捷化解价格争议纠纷。
据了解，2021年初，为进一步贯彻落实最高人民法院、国家发展改革委、司法部《关于深入开展价格争议纠纷调解工作的意见》，充分发挥各级价格认定机构在促进价格争议纠纷多元、优质、高效化解中的积极作用，国家发展改革委价格认证中心与最高人民法院立案庭建立“总对总”在线诉调对接机制，搭建价格争议纠纷调解平台，入驻人民法院调解平台，通过上下联动、资源共享、业务协同，实现在线价格争议纠纷调解与诉讼程序的有机衔接。平台运行以来，已有11个省份价格认定机构入驻。截至2021年底，案件总数已达12,421件，其中已结案案件数7841件，调解成功6753件，调解成功率为86.12%。
近年来，科技化、现代化手段的广泛应用为价格争议纠纷调解工作高质量发展按下“快进键”。各级价格认定机构充分借助数字化手段，推动价格争议纠纷线上调解工作发展，强化源头治理和综合治理，探索新时代社会矛盾纠纷化解新机制，切实提高社会治理专业化、法制化、智能化水平，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，为构建更高水平平安中国作出贡献。
（国家发展改革委价格认证中心、徐州市价格认定中心供稿）