12日，在黑河市疫情防控工作第十九场新闻发布会上，就开通新的便民服务热线效果，黑河市委副秘书长、市信访局局长吴全刚回答了记者提问。
吴全刚回答记者提问
吴全刚说，疫情防控期间，大量群众通过便民热线电话12345寻求帮助、咨询疫情管控措施，一度造成了线路拥堵、排队等候时间长等问题。对于这个问题，黑河市委市政府高度重视，为进一步畅通群众诉求、回应群众关切的渠道，在黑河市大数据中心、移动公司、软件公司等部门的技术支持下，通过购置新的设备，增加固话座席10个，聘请20名有经验的志愿者担任接话员。同时，便民服务热线12345与黑河移动公司合作，新开通热线电话0456-2820101，增设50个移动接话机位，安排市、区两级信访干部和曾在热线工作过的同志担任接话员，对群众诉求做好接听、答复、交办工作。他本人也是接话员之一。现在便民服务热线机位数达到了70个，极大地缓解了群众在疫情期间拨打热线电话难的问题，开通后每天接话都在1000人次左右。广大市民朋友们如有需要咨询和解决的问题，请随时拨打热线电话0456-12345或2820101，一定竭尽全力帮助您解决好遇到的困难和问题。