16日起，哈尔滨市开始正式供热。本报随即开通热线电话、微信，接收居民的投诉和咨询。16日、17日两天，针对居民反映，记者走访热用户，联系热企和区供热办，并进行回访，了解到目前一些供热状况。
回访：这些居民家热起来了
16日上午哈工大一校区居民王先生、南岗区和兴路50号哈师大院内23栋4单元203室张先生投诉家中不热，记者在当日下午进行回访。他们告诉记者，下午感觉屋子开始热起来了，客厅里的暖气已经有温度了。
17日，南岗区平公小区98号楼王先生告诉记者，他家暖气摸起来热乎了，家里温度也升上来了。南岗区教化小区4号楼202室宋先生高兴地告诉记者，从昨天晚上7点多钟暖气热乎起来了，现在温度有20℃了。松北区观江国际A区10号楼22层的崔女士也高兴地告诉记者，16日供热公司接到投诉就来了，帮助放了“跑风”，解释了供热温度在逐渐提升，居民们也都理解，17日早上她家温度已经达到19℃了。
走访：这些居民家还不热
在回访中，香坊区恒大丁香郡10号楼的高尚告诉记者，她家和16日一样，17日早上9点温度仍然15.5℃。因为供热不好，又没人解释，居民打电话也没人接，丁香郡很多居民反映遇到这种情况。记者16日开始给负责供热的哈尔滨嘉力供暖公司打电话，始终处于占线而未接通。香坊供热管理部门电话也不畅，没人前去处理。
工人查看供热参数
走访各区供热办：热企都已开栓
17日，记者也对部分供热公司进行跟踪了解。哈尔滨第三发电厂供热公司一次网温度已经达到64℃，回水温度也达到39℃，二次网回水温度也达到了29℃，完全可以达到供热标准。公司负责人告诉记者，他们从昨晚就加速提温，调节供热平衡。
记者先后采访了道外区、南岗区、平房区、双城区等区供热管理部门。道外区供热办负责人韩振泉、南岗区供热办负责人张志岐告诉记者，他们16日走访了区域内的供热企业，都已经开栓供热。他们将继续走访了解供热情况。平房区供热办主任王世权、双城区供热负责人寇胜国告诉记者，他们在走访供热末端小区和去年供热薄弱小区时发现，今年供热总体都挺好，在17日室外温度零下3℃状况下，各换热站回水温度都超过25℃，能够保证供热达标。
据哈尔滨市供热办统计，16日正式供热首日，全市供热企业都已开栓供热。
为啥有的地方还不热？
热企、管理部门回复
哈尔滨市各大供热公司都已经开栓供热，为什么有的小区温度不达标呢？
记者了解到，投诉集中的小区问题主要在热源供应上。
据了解，目前，哈尔滨市的热企集中供热面积比较大，每个热源供热面积少则1000多万平方米、大的近4000万平方米，从点火启炉到供热管网平稳供热，需要一个缓慢的温度提升过程，以保证管网的安全运行。
供热一二次网参数
据供热技术人员介绍，超过千万平方米的供热网络，从启炉供热到平稳运行，需要至少3天以上，要达到平衡即各小区居民用户供热温度基本相同，需要一周。所以在供热初期，一般都启动一两台炉，随着天气逐渐变冷，再陆续启动更多锅炉，增加供热能力。目前，大型供热热源少则三五台锅炉并联，多则10多台并联供热，到最冷时，几乎全部启动，只留一两台备用。
南岗区供热办相关负责人张志岐告诉记者，目前各供热企业都在紧张地调整热网，有的区域热，有的区域不热，是因为尚未调整到位。南岗区在14日对全区供热企业进行点炉检查，要求区内供热企业在15日前启炉进入供热状态，各供热企业也都按时启炉了。
哈尔滨发电厂相关负责人告诉记者，他们目前启动一台炉点火供热，原定于18日第二台炉点火供热，也提前到17日点火，加大供热量，以求最快时间达到稳定供热运行。
记者了解到，由于今年降温突然，提前4天供热，导致还没有达到供热平衡的小区有的热、有的不热。各供热企业由于启炉时间不一，启炉较早的，热网平衡就快，供热温度基本到位；启炉较晚的，平衡状况就差些，但各供热企业也在加速提温达标。