□中国改革报/改革网 李黄安
□刘琳 杨庆炜
“无论何时，无论何事，无论何人，我们竭诚为您服务，您的满意，是我们追求的目标。”这是瑞金市政务服务中心的服务宗旨，也是每一名中心工作人员的服务准则。每天，市政务服务中心办理业务的人非常之多，与群众打交道是中心导办工作人员的工作常态。
“你好，请问在几楼办理食品经营许可？”、“请问医保窗口在哪？”、“请问现在可以办理澳门通行证吗？”......群众各式各样的咨询，时刻考验着导办工作人员“微服务”水平。为让导办工作人员能够提供更加快速、精确的回答和指引，做办事群众的“指明灯”，市政务服务办从细微之处抓起，不定时培训、抽查导办工作人员对中心窗口的所属部门、办理事项、事项对应窗口号及工作人员等信息的掌握情况，不断提高导办工作人员的“微服务”水平，让导办工作人员成为群众指引的“小能手”，更好的为群众提供“便民导航”。
“小咨询”蕴含着“大民生”，导办工作人员一直为群众提供零距离的“微服务”，第一时间为群众提供精确的办事指引，代表着中心的形象，市政务服务办将继续严格要求导办工作人员，让政务服务无“微”不至，真正为群众办实事、办成事，赢得群众更多的“好评”。