2007年,和泰大厦组建物业团队是为了解决“人往哪里去”的难题,部分建设人员因工作需要转为物业从业人员,和泰物业经过十余年不断的探索和实践,积累了丰富的办公楼宇管理经验。
2019年,苏鲁省界收费站撤站,“人往哪里去”就成了摆在京沪公司面前的一道难题。和泰物业被赋予新的使命,为助力收费员职业生涯转型发展,担负起京沪全线物业项目自营的重任,吹响了从办公楼宇物业向高速公路物业迈进。
2020年,按照京沪公司党委的统一部署,和泰物业接管京沪高速396公里,9对服务区和沿线40多个基层单位物业项目,并积极拓展系统内兄弟单位的物业项目;2021年,站在十四五开局之年,和泰物业紧跟交通控股的改革步伐,苦练内功,物业经营以内循环带动外循环,制定了五年发展规划。
随着时代的发展,借助”苏交控·茉莉花”品牌建设的契机,针对目前高速公路物业服务的现状,和泰物业正实施着一场颠覆性的服务变革。
想要达到一流的标准,必须要有一流的理念,如果把人生比作旅行,和泰物业将致力成为“美好旅程服务商”。以践行“服务暖人,微笑待人,真诚对人,品质动人”的理念,和泰物业,用专业化、体系化的品质服务,满足人们多样化、高品质的需求,和泰物业,美好你的旅程。
他们从理念上、技术上、形象上实现“三个颠覆”,彻底改变客户的感受和体验。
理念颠覆:重塑从业人员自尊和自信,重新定义岗位意义。通过企业文化的宣贯和工作理念的更新,重塑保安、保洁人员的职业定位。
技术颠覆:打造示范岗位,锤炼工匠精神。成立了和泰物业培训基地,通过实操培训,让员工掌握技术的内涵。
形象颠覆:工作有价值,岗位有归属,成绩被认可。通过培训和实践,保洁和保安岗位,尽管人还是那批人,尽管还是文化不高,尽管还是同样的高矮胖瘦,但是通过理念的改变,技能的提升,着装的规范,使他们工作充满热情,精神面貌焕然一新,实现了形象的颠覆。
先期转岗的36名收费员,他们通过不断的培训,经过入门班、提升班和工匠班的三个层次的技能考核后竞聘上岗。在岗位上,他们根据服务的规范和实际的需求形成各自区域的管理操作流程。这些职工在带领团队的过程中也同样发生了思想上的变化、技能上的提高和形象上的改变。
春华秋实。从2020年4月1日京沪高速物业项目自营以来,通过近一年的实践与探索,京沪公司9对服务区和沿线40多个基层单位,物业管理水平实现了质的飞跃,得到了各级领导、业主单位和社会公众的认可,收到96777表扬116次、获得锦旗8面、感谢信42封、好人好事56件;获评京沪公司“用心做事”和“感动服务”奖,培养了一大批优秀的物业管理人才。
在发展通道经济的征途上,他们将致力做好“交通+物业”,将和泰物业做精、做专、做优、做响,成为江省交通行业物业知名品牌。 (丁晨日)