“一到汛期，走水量一大，排水管就堵塞。楼下这一块空地就全是积水，最深的时候要淹到膝盖这个位置，你说能不焦心吗？”对于家住四川省都江堰市银杏街道玉垒社区振馨家园的韦国忠来说，这曾是他和邻居们近年来闹心的一件事。不过就在今年8月，问题解决了。帮他们解难题的关键人物正是社区党委书记、居委会主任王昌贵，而他的另一个身份是玉垒社区信访代理员。
玉垒社区群众工作之家信访代理员开展矛盾纠纷调解
知民情护民利 全程代理群众诉求
玉垒社区振馨家园，是个修建时间较长的安置小区。由于地势低洼，尽管已并入市政主管网，但每逢雨量过大，小区7、8栋间的公共区域仍因排水不畅被淹。“其实问题存在很久了，但大家当时没引起重视。我们想的反正小区每年都在清淘。但没想到淤积久了，堵塞就越来越严重了。”韦国忠说，居民们盼望着彻底解决这个事，于是找到社区反映。今年初，玉垒社区党委书记、居委会主任王昌贵作为社区信访代理员全程代理了这一信访件。“按照‘群众工作之家’的职能，代理多跑路，群众少跑腿。所以，我的主要工作就是把情况及时反馈给相关部门，并做好沟通、衔接等代理工作。”据王昌贵介绍，他先后与属地街道、小区建设单位、主管职能部门等反复对接，最终，小区污水管道改造被纳入市政污水管网改造工程实施。今年夏天，振馨家园公共区域再也没有出现大面积积水了。“这个事情我们一次路没跑就给我们彻底解决了。说实话，小区里的老百姓们都很满意。”韦国忠高兴地说道。
清池苑信访代理员殷昌惠和群众聊天谈心
聚民心集民智 解决群众急难愁盼
要让群众满意，关键在于走近群众，倾听群众心声，了解群众诉求，切实换位思考。目前，在玉垒社区，除了社区主要负责人“挂帅”担任信访代理员开展信访全程代理外，在清池苑等居民院落还充分发动党员志愿者、离退休人员等延伸建立了“群众工作之家”服务站点，让群众在最快的时间、最短的距离能“找到人”。
作为清池苑里公认的热心肠，殷昌惠成了院里的信访代理员，居民之间有了纠纷都来找她调解。“我对每家人情况也了解，他们有事也爱来找我说。”热心肠加上爽朗健谈的性格让殷昌惠在调解中游刃有余。但偶尔她也会遇到啃不下的硬骨头。“二楼一位老年住户，在院里养蜂，曾经还蛰过人。居民意见大的很。我去找他，他态度很强硬。没办法，我就向社区反映了。最后，是王书记他们出面反复沟通，把他思想工作做通了，自己主动把蜂箱拆了，现在邻里很和谐。”
搭建群众“连心桥" 助推社区发展治理
要推动基层信访工作更好服务群众，必须打通直面群众的“最后一公里”。在玉垒社区银杏公寓一期党群服务站，社区信访代理员不定期就会来和居民们唠唠家常。“昨晚小区突然停电，维修人员检查后发现是电线外皮被隔壁院那棵大树枝条剐蹭掉了。我建议，社区还是尽快组织他们修剪一下。”民生诉求的收集、问题的发现、人民建议的征集都在这一次次轻松的畅聊中得以实现。银杏公寓一期居民付东群告诉记者，“信访代理员不定期会来我们小区。我们反应问题、提出建议及时，他们跟进协调、处理也及时。”
采访中，记者了解到，依托“群众工作之家”建设，玉垒社区已成功调解矛盾纠纷12件，代理信访案件1件;因排污管网老旧、安置房屋造成的遗留问题、邻里纠纷等引发的社会矛盾得到有效解决。而目前，都江堰市已经实现166个社区“群众工作之家”建设全覆盖。以社区两委成员为骨干，借助基层综治、司法、仲裁、调解等资源以及社会力量和专业人员，在“群众工作之家”搭建起协调联动、多元共治的信访矛盾大调解平台，共同推动矛盾纠纷及时就地化解在早、化解在小。（通讯员刘晓）