成都市新都区为深入优化全区获得用气营商环境,创新推行“三增五减”工作法,为全区企业提供正常生产经营安全、便利、可靠的用气保障。
在企业服务质量和用户获得感上做加法
拓宽办理渠道。积极搭建数字化城市管理系统、香城细管调度系统,提升政企信息流转效率。用户可以通过实体营业厅、微网厅、掌上APP、政务服务热线、微信公众号、新都区政务服务中心等多种线上线下途径,办理用气报装、查询、缴费等业务。全年新设立燃气业务自助服务网点10处,部分燃气营业厅延迟营业时间覆盖周末并开通24小时便民服务热线。
提升服务质量。新都区燃气公司设立营商环境服务专窗并指定服务专员,对符合营商环境相关标准的企业用户,全程实行代办代跑。深入推进文明窗口建设,在燃气公司营业窗口进一步推广使用普通话,提高外来投资者办理业务便利度。通过微博、抖音、微信及支付宝小程序等渠道宣传营商环境和用气安全事项,提升用户安全用气水平。
完善过程管理。充分利用成都市工程建设项目审批管理平台、华润燃气客户信息系统、TCI3.0燃气客户管理系统等现代化智慧管理平台,协调统筹审批、建设进度,加强项目全生命周期过程管理。
在降低办理成本和简化流程上做减法
精简报装材料。用气报装申请资料从3项精简至用气申请人主体证明和设计资料2项。
优化办理流程。将报装材料和报装流程均压缩至2个,涉及占道开挖的营商环境项目实现网上并联审批。
缩减办理时间。非居民用户从申请至通气由2019年的15天压缩至2-3天,实际办理时限同比缩短50%以上。
清零办理成本。严格执行《四川省建设工程量清单计价定额》标准,在燃气公司营业厅、微信公众号等多种渠道公示收费项目和标准。新报装的燃气项目,全流程不收取任何审批费用,并由燃气公司主动派员上门服务,提前踏勘并立即进行方案设计,降低用户用工和时间成本。针对社会投资小型仓库、厂房等工业类建筑工程附属小型市政公用设施接入服务实行”零上门、零审批、零投资“的“三零”服务。
杜绝重复办理。指定专人在政务服务大厅提供燃气咨询、报装、宣传和政策解读等服务,并通过即时通讯工具协调区级相关部门加快网上并联审批进度,确保并联审批1日办结。
优化营商环境,新都一直在路上。先后出台获得用气营商环境改革1.0版、优化提升方案2.0版、7-8月阶段性实施、深化营商环境3.0版方案,在探索中积极总结经验,不断深化“三增五减”创新措施,统一区内燃气公司工作标准,完善区级行政审批部门间的联动机制。2020年,新都区燃气报装项目平均办理时间从15天下降至4.9天,报装项目回访满意率从60%提升至93.3%,新都燃气营商环境改革成效初步显现。未来新都区将持续改革新模式,瞄准“国际化营商环境建设先进城市示范区”目标,不断加快前进脚步。(中国改革报、改革网记者王泽勇)