东北网健康频道消息(通讯员 魏然)技术创新、服务暖心，患者才能舒心。为贯彻落实“防控疫情常态化、推进看病不求人”工作目标，哈尔滨市儿童医院自10月28日启动“儿童为本生命至上”为主题的百日优质服务活动，经过一个月的广泛开展，延伸优质服务从院前、院中到院外，提升患者就医获得感，打造医学人文情怀，促进医院未来高质量发展。
此次活动围绕质量安全服务、规范服务、礼仪服务、限时服务、无缝隙服务、拓展服务、远程服务、一条龙服务、告知宣教服务、预约服务、外延服务、志愿服务、环境服务、“三下”服务等14项服务方面工作全面展开。哈尔滨市儿童医院孙新刚院长表示，医院高质量发展的根本目的是提升医疗服务质量，不断提高群众就医获得感和满意度，造福一方百姓。医院管理从患者就医的痛点、难点和堵点一项项抓落实，打通内部“梗阻”一件件做起，让患者少麻烦、少跑腿，持续改善医疗服务，以患者满意为最高追求。
服务加“智”，百姓看病不再难
患者看病最头痛的就是到医院就发蒙，各种排队等待时间长。医务科负责人介绍，“儿童医院信息化流程再造后，通过智慧医疗和人文服务，使患者就医更顺畅”。
改善门诊服务，构建医疗自助服务平台。门诊号源全部开放，院内自助机、线上微信、诊间、电话等多种预约方式，按照预约时间提前15分钟候诊，实时看病。掌上缴费、自助服务系统和窗口实现了“一站式”缴费。拍片、采血、心电、脑电等检查全部自助排号。
改善急诊服务，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。强化院前急救转运服务，危重症新生儿转运电话24小时开通。改善住院服务流程，入、出院实行门诊告知和床头告知。为延伸服务链条，实行出院患者三级随访，对患儿进行健康指导，了解患儿家属对医院医疗、服务、费用、环境等各方面工作的意见和建议，促进整体医疗质量持续改进。
远程服务，助力医疗高地
哈市儿童医院作为黑龙江省儿科联盟牵头单位，远程医疗会诊中心“上联”国家儿童医学中心，“穿联”全院30个临床科室，同时“下联”省内基层35家儿科联盟成员单位及医联体协作单位，建立视频会诊网络，搭建起省内外医院和医院、医生和医生之间的远程医疗协作平台。
11月4日，哈市儿童医院举办基层医疗机构远程会诊启动会，进行了远程会诊情景模拟演示，相关负责人介绍了远程会诊流程、申请方式及下一阶段工作开展方向。
目前，哈市儿童医院普通交互会诊和离线会诊一般为2个工作日内完成，急诊会诊时限24小时。会诊医生在会诊3小时内完成会诊报告，并上传至哈尔滨市儿童医院远程会诊平台。这种交叉、整合、集中的诊疗模式，打破了壁垒，通过区域医疗中心协同、儿科医疗机构和专科共同提升儿童疑难危重症的诊治能力、常见病多发病诊疗同质化水平。
精准发力，医疗检查全提速
医院实施诊疗服务精细化管理，医务科制定了“限时服务”措施。
急诊检验报告时限：急诊检验项目两小时内发出报告，急诊影像检查30分钟内发出报告，急诊心电、超声检查5分钟内发出报告。
医技科室诊断报告时限：门诊一般检验(血、尿、便常规)项目1小时内发出报告，胸部透视、胃肠钡餐透视、X线片两小时内发出报告，超声检查20分钟内发出报告，CT、MRI检查3小时内发出报告，腔镜检查20分钟内发出报告(疑难病例除外)。
手术室、麻醉科工作时限：麻醉医生术前24小时内访视患者，手术日第一台手术正式开始时间不超过9时，实施住院手术连台制，择期手术病人术前住院日不超过72小时(特殊情况除外)。
简化流程，“关键小事”解难题
医院从细节着手，让患者来院办事少跑腿，各职能科室想方设法缩减办事环节，提高工作效率。
门诊部改变门诊退方、退费流程，由原来必须首诊医生填写退费申请单，简化为当日出诊医生可以代填办理，同时减少门诊部审签盖章环节。
病案室与质控科病历复核和临床医生无缝配合，使出院患者复印病历由原来的10个工作日，缩减为5个工作日。
医保办通过与市医保局HIS对接后，取消二次录入，实现一键上传，病房费用核实完毕，家长即可结算。同时，门诊自11月6日起，患者不用携带实体医保卡，可以使用医保电子凭证医保报销，患者小朋友实现“码”上看病，“码”上拿药。
药剂科的临床药师坐诊“药物咨询窗口”，为患者进行正确用药指导和建议。
物价科在每个病房增设《住院患者费用查询操作说明》，方便患者通过微信服务平台随时查询费用明细，不用每日等待打印清单。
医爱情怀，提升就医获得感
哈市儿童医院大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程。“站在患者角度思考问题，站在医生角度解决问题。”哈市儿童医院的每一位医护人员，他们用深厚的人文关怀传递温暖，用精湛的医疗技术延续希望。
“我的患者我负责”。护理部开展病房护士长一日三查，晨间护理查房由护士长带领当班全体护士共同做晨间护理，下午上班后查房与责任组长共同督查午间护理的质量，下班前查房带领白、夜班护士共同交接班。工作中倡导“我的患者我负责”理念，针对患者特殊诊疗、特殊检查、特殊用药的执行时间、注意事项要求标记在告知卡上。
“服务患者服务临床”。以后勤服务为突破口，还时间给护士和病人。后勤部门专门召开百日优质服务活动落实推进会，总务科、物资供应科、保卫科、伙食科“下巡、下收、下送”，围绕临床和病人转。物业公司品质部对所有保洁员和保安人员进行全员规范化服务培训，并统一更换了保洁员的工装，以崭新的精神面貌为患儿提供舒适整洁的医疗环境。
“孩子健康我守护”。普外二科建立了出院患者随访微信群，为造口护理、回路灌肠等病患的家庭护理无偿提供支持和帮助。变态反应科每周四开放食物过敏门诊，进行“点刺检测食物过敏原”，避免过度的规避食物，影响患儿生长发育。泌尿—内分泌科一对一个性化指导胰岛素注射，护士阿姨为“小糖豆”们录制胰岛素的注射技巧微视频，使每一个“小糖豆”都能够勇敢地面对自己“甜蜜的生活”。
新时代、新作为，不会改变的，是哈市儿童医院坚持高质量发展、服务患者的初心；永不停止的，是该院不断加强医院管理建设的坚定脚步。患者之所望，服务之所向。哈市儿童医院持续探索更人性化管理，为患者提供暖心的医疗服务，努力实现“看病少排队、付费更方便、检查更便捷、服务更贴心、住院更省心、转诊更顺畅、急救更快速、医疗更智慧”的目标。