□ 中国改革报记者 丁 南
□ 通讯员 薛永远 陈振义
近日，福建省长汀县坂里乡高层村一组村民郑瑞春通过该村“畲香高层”综治网格微信公众号，反映钟某来在刨板厂养的6只狗咬死了他家的几只鸡鸭，要求钟某来管理好狗并赔偿经济损失。接到网格管理员的上报后，高层村党支部及时组织进行相关调解,使钟某来认识到错误,向郑某春赔礼道歉,双方矛盾及时化解。
近年来，长泰县努力探索基层网格化管理新路径，全县以村（社区）为单位全部建立综治网格微信公众号，老百姓只需关注本村（社区）微信公众号，就可进入村（社区）基层单元网络，通过发送信息、语音和图片，将民生诉求、问题求助、社情民意、涉稳问题实时传送给村（社区）网格管理员。管理员通过村级综治网格微信公众号收集到的问题、意见和群众诉求，属于本村职能范围内能够解决处理的，及时报给村书记分解给村分管领导；本村不能解决的，通过村、乡镇、县综治网格中心的直通网格平台逐级上报分解解决。
如今的长泰县，通过微信“扫一扫”，逐步形成群众快速便捷反映诉求、党委政府迅速回应处理的双向联通治理格局，有效架起村民群众与政府之间的桥梁, 提高了群众参与村(社区)“微治理”的热情,打通了联系基层、服务群众的“最后一公里”，进一步改变“民意送不上来、社情浮不起来、矛盾被捂下来”的被动局面，实现了“干部转作风、矛盾不出村、群众得实惠”的良好效果。
矛盾诉求一网疏通
听民声，聚民意，促发展，保稳定。长泰县坚持把村级综治网格微信公众号作为“及时发现、即时介入、限时化解矛盾”的“利器”，实现“小事不出村(社区),大事不出乡镇，矛盾不上交”的目标。
武安镇文泉社区二路15号301室业主通过微信公众号反映，其楼下柴火间因102室水管破裂导致浸水严重,双方发生争执,协商无果矛盾不断激化，接到情况后，社区干部及时联系102室业主进行多次沟通,最终促成双方达成调解,并帮助他们申请了房管局公维金。
对于群众通过综治网格微信公众号反映的矛盾问题，长泰县建立了县乡村三级联调处置机制。网格管理员接到矛盾信息后，首先交由村一级及时调处，各村(社区)书记、主任对网格管理员上报的事件信息进行日清月结,第一时间掌握矛盾纠纷信息,第一时间介入,快捷高效将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态；村一级化解或处理不了的矛盾问题，报乡镇级综治（网格）中心，实施二级调处；乡镇一级解决不了的，报县级综治（网格）中心，协调县直有关部门进行综合解决。
针对群众有诉求不知道到哪里反映、不知道向谁反映、不知道反映会否得到反馈等问题，长泰县各村(社区)网格管理员每日做好微信公众号平台的信息收集、分类、交办、上报、审核、反馈等工作,全面掌握网格内的情况信息,及时进行研判和情况上报,让民意诉求便捷畅通，得到及时回应解决。
今年4月27日,武安镇鹤亭村村民通过微信公众号反映,该村南坂社一路口倒了一棵树,严重影响村民出入，村两委负责人收到网格消息后,立刻安排人员进行处理,很快道路就恢复畅通。
目前,“网格化服务管理平台+乡村(社区)微信公众号”已成为长泰县群众身边的“近邻”，群众可以通过网格微信与管理员实现沟通零距离，对身边事、身边情况及时报送。
平安共建一网联通
长泰县综治网格微信公众号开通以来,各乡镇（场、区、办事处）对上报的各类事件信息进行日清月结，倒逼镇、村干部转变工作作风，倒逼各职能部门“围着基层转、围着群众转、围着问题转”，为“格”中群众提供贴心服务，让“小网格”发挥“大服务”。
今年4月份，坂里乡丹岩村有村民通过微信公众号反映，丹岩小学门口道路塌陷、存在隐患，希望有关单位尽快处理，以确保学生过往安全。网格管理员收到信息后，立即上报“数字坂里”云平台，平台管理员进行审核后，将任务分配给相关责任领导，分管领导第一时间联系污水管网工程队前往修复，道路塌陷问题迅速得到解决。
综治网格微信公众号正成为推进平安长泰建设的有力助手。
长泰县充分利用网格服务微信公众号传播速度快、范围广的特点,发动群众积极参与平安创建，及时发现报告安全隐患和举报违法犯罪、涉黑涉恶线索；同时将网格事件报送与矛盾纠纷、信访事件、治安(刑事)案件、安全生产事故(含交通事故)、涉稳隐患(含群体性事件)、民生诉求事件等相挂钩,实现基层法治力量充分运用、资源有效整合,努力打造共建共治共享的社会治理新格局。
今年5月2日,一外地人在长泰县枋洋镇内枋村骑摩托车摔倒在路边,伤势严重。村民路过发现后立刻通过“善水内枋”微信公众号报送情况信息，村网格管理员收到信息后，立即报告村两委赶往出事地，并拨打120救护车和122交警处理中心，紧急送医并维护现场、疏导车辆。
长泰全县各职能部门还依托综治（网格）中心，设置便民服务工作窗口，在民政服务、社会保障、公共卫生、劳动就业、社会救助、法律援助等方面，发挥资源整合的聚集叠加效应，为群众提供综合服务，切实增强群众平安建设的获得感和对网格化建设的认同感。综治网格微信公众号这个线上的“小平安”，正累积成全县社会稳定大局的“大平安”。
