改革网哈尔滨7月4日讯（邱贺岩 记者 高宝玲）塔河县聚焦群众最急最忧最盼突出问题，充分发挥12345综合性政府服务平台作用，听民声、察民情、解民忧，精心打造“不打烊”的政务名片，助推县域营商环境持续优化。
建热线平台，全域覆盖通万家。坚持把12345服务热线打造成政府连接百姓的平台，着力解决企业和群众最急最忧最盼问题。加大宣传力度，通过政府网站“营在塔河”专栏、“塔河营商”公众号、行政大厅12345受理专区等多种形式向企业、群众广泛宣传，提高热线知名度和影响力。提高服务效能，全县40多个职能部门和基层单位通过12345热线平台与群众连线对接，路灯不亮、井盖损坏、自来水水流小、医保报销慢、噪音扰民等群众生活中遇到的民生“小事”,经过快速接件、分类转办、部门联动、跟踪督办、及时反馈、快速解决，形成完整的工作闭合链条，服务范围实现全覆盖，有效提升了群众的幸福感和满意度。
保服务质量，民生沟通零距离。提升服务质效，针对群众咨询、投诉、求助、建议等问题，热线平台分类建立工作台账，落实责任单位，明确整改措施，做到“一个号码、一个事项、一张单子、一办到底”。加大督办力度，通过微信、电话等多种方式，联系督促承办单位，做到“即时受理、即时督办、即时反馈、即时建档、限时办结”。疫情期间，进一步强化投诉快速处置，严格执行专人专岗7×24小时值班值守制度，有效解决企业、群众在复工复产、“三供一业”、城镇基础设施、医保、社保等涉及群众生产生活重要领域的热点难点问题。年初以来，12345政府服务热线共受理投诉举报案件316件，已办结310件，办结率95%，其中受理疫情防控和企业复工复产方面的咨询、投诉10件，现已全部办结。
抓监督问效，民意诉求无障碍。注重发挥12345政府服务热线的监督作用，把解决企业和群众反映问题作为转作风优环境的突破口。将12345热线受理工作纳入营商环境目标考核内容，在办事效率、行政效能等方面对政府部门及其工作人员实行量化考核，切实提高办件效率。建立月通报制度，公开通报办结投诉情况，督促相关部门整改到位，确保“事事有回音，件件有答复”，企业、群众反映的问题不烂尾。开辟“持续整顿作风——直击12345”电视专栏，有效发挥新闻舆论监督作用，问政问效、真抓真管，确保问题整改到位不走样，把好事办好、实事办实。