记者见到哈尔滨机场旅客服务部的刘也时，他刚刚完成保障一个有境外旅客抵港的航班任务。刘也一个人带着五名从北京抵港的境外旅客，坐摆渡车、测温、取行李等，四十多分钟后，安全地把五个人对接给驻机场的哈尔滨市公安部门。
刘也是哈尔滨机场旅客服务部3月19日成立的“境外抵哈防输入保障小组”的成员。成员的主要职责是对接从境外转机到哈尔滨机场的境外旅客、由哈尔滨机场转机到其他城市或者其他国家的境外旅客。
“刚开始申请加入‘境外抵哈防输入保障小组’时，真有点担心，一个人要引导五名旅客，担心把旅客引导落下了。后来告诉自己，一个人就是一支队伍，服从组织安排，全力尽责守好外防输入的大门。”刘也对自己说。
今年27岁的刘也是2015年到哈尔滨机场工作的。五年的时光让他熟悉和热爱上旅客服务的工作。今年疫情发生之后，刘也一直坚守在自己的工作岗位上，在做好自身防护的情况下，做好对头等舱旅客的服务工作。“知道疫情的严重性，也知道工作的危险性，这正是考验自己责任心和担当的时候。”刘也这样鼓励自己。当得知旅客服务部要成立“境外抵哈防输入保障小组”时，他毫不犹豫地主动报名参加，和同事们一起并肩战斗在外防输入的抗疫一线上。
3月中下旬哈尔滨市的气候还是比较寒冷的。刘也说，穿上防护服之后，几乎是不透气的。到飞机上把经国内其他城市抵港的五名境外旅客对接上，有的老人行动不便，有的女性旅客的行李提不动。面对此种情况，刘也这个时候就是一支队伍：搀扶老人，帮着旅客拿行李，还要照看其它旅客，保证自己对接的五名境外旅客不落一人。从飞机下来，引导五名旅客坐上机场摆渡车，刘也已经出了一身汗，被包裹在防护服里，很不舒服。一个保障工作完成大约需要40多分钟左右时间，刘也在此期间内，享受着内外温度差异带给自己的“冰火两重天”的考验，又要服务好引导的旅客，让他们感受到哈尔滨机场的温馨周到服务。“对我来说，的确是个挑战。”
保障白天航班的时候，还好一些，保障夜晚的航班时，刘也说，机上机下的温度差距很大，机场夜晚的风很冷。刘也最多的时候，一天保障了200人次境外旅客，40多个架次的班机。经受住了40多次“冰火两重天”的考验。