“老师，这两天我家断网了，学习怎么办啊？”“老师，不在图书馆，自习没状态怎么办？”“老师，什么时候开学，在家呆的心理好恐慌，疫情什么时候才能过去呀？”“和妈妈吵架，影响学习怎么办”……线上教学启动以来，黑龙江大学的辅导员每天都被类似的问题“轰炸”，从网络技术问题到学习方法问题再到心理健康问题、家庭问题，他们都要帮助一一解决。实际上，我省启动线上教学三周以来，龙江高校辅导员都和黑大的辅导员一样，竭尽全力保障学生线上学习，引导学生做到在家如在校。虽然不是课业教师，但正因为有这些幕后英雄，才真正实现了高校学子从“宅在家”向“学在家”的转变。
据介绍，黑大辅导员始终坚持一对一全覆盖联系学生，尤其是对家庭经济困难学生、农村地区学生等，帮助学生协调无线网络、调整生活作息、加强心理疏导，确保学生不在线上也能同步学习。对于排查出无法在线上课的学生，所在学院将在学生返校后对该生进行补课。
哈尔滨理工大学辅导员则主动帮助重修学生联系任课教师，进行线上学习，并关注少数民族学生线上学习，一对一了解具体情况，帮助学生优化选课结构，及时解决学生遇到的问题和困难。
高校线上教学使用平台较多，很多学生在初期都曾经“吐槽”——按时按点登录错了平台，上了别人的课。为此，黑龙江大学、哈尔滨工业大学、东北林业大学等高校的辅导员配合任课教师搭建学习平台、建立学习群组、畅通通知渠道。通过一对一微信关系、学生及家长电话联络等途径重点联络信息渠道不畅通学生，帮助全体学生提前下载、熟练使用、按时登陆老师指定的教学应用或平台。
此外，包括黑龙江大学和东北农业大学等高校的辅导员还通过“易班”平台执行自习签到，开通“线上自习室”，并做好开展线上查课准备工作，确保线上教学开课效果及质量。
黑龙江大学还精准引领，发挥网络育人实效。通过开展辅导员网络“云班会”，15天线上学习打卡、15天体育锻炼接力、15天励志音乐分享、21天心理伴读等线上活动，加强对学生的思想教育和价值引领。