口罩类投诉占总受理量43%

2020-03-19 08:58:39 来源:本网专稿 

中消协通报疫情期间消费维权热点

中国改革报讯 记者刘梦雨报道 近日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)通报的疫情期间消费维权热点显示,涉及口罩类投诉占全部18.1万件受理投诉的43.86%。合同退订、趁“疫”涨价、假冒劣质产品借“疫”抬头、网购纠纷增加等问题也是疫情期间消费维权热点。

数据显示,1月20日~2月29日,全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180,972件。按投诉性质分:涉及价格问题81,581件,占比45.08%;质量问题21,136件,占比11.68%。按商品和服务类别分:涉及口罩类投诉79,368件,占比43.86%;蔬菜粮油类投诉15,039件,占比8.31%。

受新冠肺炎疫情影响,口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。由于疫情叠加春节假期,物流、原材料、人工等成本上升,导致部分物价正常上涨,但与此同时,部分商家趁“疫”涨价,牟取暴利,破坏市场秩序,损害消费者权益。

中消协分析认为,消费者对于价格类的投诉主要集中在部分不法商家低价进货高价售卖,哄抬物价,甚至同批次产品,短期内连续涨价﹔部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,限制消费者选择﹔部分经营者不落实明码标价,对蔬菜、肉食等搭配出售,只标总价,没有明细的品名、单价、数量、重量等方面。

与此同时,假冒、劣质产品借“疫”抬头。在产品质量安全方面,消费者投诉的主要问题,一是口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐,比如口罩开线、产品过期等;二是部分商家售卖属于“三无产品”的防疫用品;三是以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩;四是销售假冒品牌口罩、进口口罩等。除此之外,网络购物合同、质量纠纷也明显增多。

中消协呼吁,有关部门要进一步完善涉疫情退改政策,继续加大对不法经营者的查处力度﹔各行业经营者要加强自律,切实承担保护消费者责任﹔消费者要理性消费,依法维权。


[责任编辑:王小义]

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