江华县服务热线已受理169条举报线索
本网讯 近日，湖南省江华瑶族自治县12345服务热线接到群众来电称，沱江镇某某街XX号有十几人在聚众赌钱打牌。县疫情防控领导小组办公室获悉后，立即将举报事件交办给县公安局。
“接到举报电话，我局立刻安排城关派出所民警前往核查处置。民警赶到现场后，发现有5名群众在打麻将，民警随即将麻将机捣毁，对在场的5名人员进行了批评教育，并要求老板当场写下承诺书，保证防疫期间不再营业。”不到2小时，县公安局向县防控办反馈了落实情况。
今年春节假期，突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，引起了社会广泛关注，群众各类相关疑问、诉求激增。如何及时回应群众关切?江华县委作出敏锐反应：要充分发挥12345热线平台的作用，广泛收集涉疫情信息，为全县防控大局服务。
为做好疫情联防联控，群防群控工作，县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组从1月26日起设立12345举报电话，群众可对有关医疗卫生机构和部门在疫情防控工作中防控不力，近期从湖北来(回)江华人员隐瞒不报等7类问题进行举报。
为提高12345热线平台举报事件处置效率，确保疫情信息、市民诉求事项第一时间响应，服务热线全体话务员坚守岗位，24小时全天候受理群众在疫情期间的各项举报和诉求，所有诉求事项除咨询类现场答复外，均第一时间派单、分发和转办，确保在特殊时期，群众诉求办理不放假、市民困难解决不打烊。
热线办还建立应急协调联动机制，每天对群众反映诉求疑难事项的交办情况汇总上报，对举报武汉返乡人员及疑似病例的及时派由乡镇、村(社区)网格员进行查实、处置。同时，积极宣传疫情科学防护知识，教育引导市民正确对待疫情，自觉加强自我防控。
截至2月3日24时，举报热线平台共受理防控期间举行红白事或聚会、聚众打牌、投诉口罩哄抬物价相关诉求等内容为主的169条有效举报线索，收到有关单位163个办理情况反馈，其中9条还需跟踪落实，6条正在核实处理中，有力服务了全县疫情防控大局，受到群众的广泛好评。
“下一步，我们将进一步加强热线举报电话宣传力度，提高群众知晓度，探索举报奖励机制，充分发挥12345热线平台‘消息通’作用，为疫情防控工作发挥更大作用。”县疫情防控办负责人表示。