10月17日，湖南岳阳县麻塘办事处麻塘村72岁的贫困户邓青枚，去集镇邮政银行领取了已报销进账的医疗补助款，布满皱纹的脸上尽是笑容。原来，她买了岳阳楼区的新农合保险，腰脊椎骨折后在市二医院治疗用了13910.68元钱。因她不是该区的贫困户，只能按当地的新农合规定报销了3516.34元，没有达到贫困人口住院医疗费报销90%的政策标准。1个月前，她试着去岳阳县扶贫办反映，被该办主任刘滔热情接待。刘主任当即与县医保局衔接后，通知麻塘扶贫办特事特办，帮她按程序办妥了报账手续，使该老人尚未报销的9003.27元医疗费，两周后就打入了她的“扶贫明白卡”。
据统计，岳阳县扶贫办今年以来，共已受理了群众来电（来信、来访）及网络舆情涉贫事项213件次，按期办结率100%，群众满意率达96%以上。
在机关干部中曾流传着一句俏皮话：“宁愿上战场，不愿接来访。”这从侧面说明了信访工作的难度。而群众关注度高、政策要求严的涉贫信访，更考验着扶贫干部的责任心和能力。今年3月，刘滔调任县扶贫办主任，经过调研提出：“扶贫办每个干部，既要能做好全县脱贫攻坚主战场的业务指导和督查；又要能帮群众排忧解难，胜任涉贫信访工作！”经办党组研究报县扶贫开发领导小组批准，成立了岳阳县涉贫信访工作领导小组，建立以县级主办、乡村配合的涉贫信访工作责任体系，基本做到了“小事不出村组，大事不出乡镇”。该办推行了涉贫信访“首问责任制”、“跟踪督办制”，4名班子成员，都带头接处访。
群众利益无小事。毛田镇建档立卡贫困户方某，去年曾上访反映村干部执行政策走样等问题，县扶贫办经前期调查，情况部分属实，将问题线索移交县纪委监委核查后，对该村原总支副书记作出了处分。今年5月13日，此人重复上访到省扶贫办，该办主任刘滔14日亲赴该镇与有关同志上门核实，其重访的2个诉求不属实。刘滔了解到该户确有困难，与邻里有矛盾，就协调镇里对其给予了一定的困难救助；做工作帮助化解了矛盾，使其修好了住地与公路连接的出行路，方某很满意。今年刘滔共已接处访27次件，还促使该办的16名工作人员，都成为了接处涉贫信访的行家。
强将手下无弱兵。该办开发指导股股长刘大勇分管涉贫信访，他曾在县信访局干接处访7年，能力强，所有的涉贫信访都亲历亲为，妥处到位；办公室负责接访的2名年轻女同志余幼蕾、荣萌，接待来访群众，都做到了一杯热茶解渴，一番倾听知情，一席答复解惑；还密切联动乡村（部门），实现了“矛盾妥处在基层，问题化解在信访；变上访为下访，处理后再回访”。群众涉贫事项符合政策的，千方百计尽快解决到位；不符政策的，耐心宣讲解释到位；非法缠闹访的，依法惩处到位。所有涉贫信访事项的办理都手续完备，案卷齐全，有据可查，件件有着落，事事有回音。这使涉贫信访的群众带着愁容来，满脸笑容归。