“3·15”晚会结束后，针对曝光问题，各部门迅速回应，有关企业积极应对。但在媒体和舆论集中关注之后，如何真正让“天下少假”成为大家共同思考的问题
□ 中国改革报记者 何玲
一年一度的“3·15”晚会是每年企业的“大考”，也是各界聚焦消费产品、服务质量的集中曝光期。今年的“3·15”晚会，纸尿裤回收再卖、资质证书随意挂靠、手机APP窃取用户隐私等问题又一次引发广泛关注。
“调查-取证-曝光-回应-处理”，这似乎是每年“3·15”晚会的逻辑演变，而在这个过程中，舆论也在跟着变化，从会前“期待”到会中“义愤填膺”，再到会后的“大快人心”，最后，在冷静之后变为思考，为何年年打假年年有，何时才能真正做到“天下少假”？
各部门迅速采取措施严惩违法行为
在“3·15”晚会结束后第一时间，国家市场监管总局召开会议部署相关案件查处工作。会议要求，有关地方市场监管部门要依法严肃查处央视3·15晚会曝光案件涉事企业和相关责任人员，重拳打击制售假冒伪劣产品等侵害消费者合法权益的违法行为。有关查处情况及时向社会通报，积极回应消费者和社会关切。
据统计，市场监管总局自3月15日深夜表态要速查严处央视曝光的问题“辣条”违法生产行为后，此后连续3天分别由总局局长、两位副局长针对晚会曝光的问题进行了表态，布置对曝光案件的查处工作。
针对晚会曝光的辣条，用过的注射器制成蔬菜网袋、儿童玩具等问题，市场监管总局要求河南省、湖南省、河北省等市场监管局立即开展执法调查，责令停产停业，全面下架封存涉事企业产品，严厉查处违法违规行为。据不完全统计，截至3月17日18点，各地市场监管部门共出动执法人员8.4万人次，检查食品销售者16.2万户次，清查并下架封存涉事“辣条”产品22.3万袋和其他涉嫌违规“五毛食品”27.2万袋。
针对无良企业借助骚扰电话、违规违法收集个人信息的APP等敛财牟利问题，工业和信息化部也高度重视，责令基础电信企业即刻关停报道中企业拨打骚扰电话的语音专线，停止违规号码透传，加强通信资源规范管理。同时，工信部对报道中涉及的壹鸽科技、易龙芯科等呼叫中心企业进行核查处理，要求腾讯、百度等应用商店全面下架“社保掌上通”APP，并组织对同类APP进行排查检测，对类似问题一并要求整改。
记者注意到，“3·15”晚会曝光问题背后涉及多家A股上市公司，沪深交易所、股转公司等监管层也及时发函问询。根据公告信息显示，深交所于3月16日、3月17日向蓝色光标、麦达数字和亿纬锂能等公司发出问询函，督促公司及时、准确向投资者释疑。
针对央视“3·15”晚会曝光的“714高炮”高息现金贷，以及背后的暴力催收产业，北京市互联网金融行业协会日前表示将成立专项处置小组，协调律师、专家等行业人士，立刻进行一轮全市范围内的摸排检查行动。
此外，本届晚会涉及曝光企业和个体上百个，在晚会结束后第一时间，被曝光企业以及当地执法部门也都紧急发声回应。比如，“714高炮”网贷乱象，安徽紫兰科技公司被点名，安徽合肥公安部门经侦大队介入调查，该相关负责人被带走调查；医疗垃圾加工玩具，山东临沂某玩具厂被点名，临沂市各级生态环境保护部门联合公安部门，连夜开展排查。
大部分企业积极应对曝光问题
相比紧急回应和迅速行动的监管执法部门，被曝光的企业大部分积极应对，少数企业反应平平。记者在梳理中发现，回应曝光企业大概分三种情况，包括道歉、撇清关系、不做回应。
以“融360”在线金融搜索平台为例，该平台入驻着大量的小额贷款商户，也是“714高炮”这类小额贷款商户出现的重灾区。“3·15”晚会当晚，融360公司回应表示，“融360”关注到央视“3·15”晚会关于“714高炮”的报道，对该事件导致的不良影响，向消费者表示诚挚的歉意。
3月16日早上9点，“融360”再次发布回应称：已下架APP进行彻底自查。对少数涉嫌搭售行为的产品已全部下架。目前排查结果显示并没有7天和14天的产品。
此外，“3·15”晚会曝光中国银联“闪付”功能存在“隔空盗刷”风险，银联第二天回应称，“隔空盗刷”只是极少数的个案。当日深夜，银联再发声明，向持卡人致歉。表示接受媒体监督意见，已经建立了风险全额赔付机制，还将联合商业银行进一步优化赔偿机制，缩短赔付时间，提高赔付效率。
对于上市公司而言，及时撇清，似乎是保持公司利益的首要举措。有媒体发现，不少公司都推出了类似“探针盒子”产品，比如璧合科技的招财喵、智子信息科技的智子盒子，不仅可以收集用户手机号码，甚至可以对用户进行精准画像。
对此，璧合科技3月16日发布声明，称和“招财喵”产品并无直接关系。璧合科技声明称，“招财喵”产品归属于璧合科技曾经投资的天津璧合所拥有。虽然璧合科技与天津璧合存在股权关系，但是并未实质参与过天津璧合的实际经营管理。两家公司在法律关系、财务核算、人事关系和经营决策等方面均相互独立，自负盈亏。
随后，作为璧合科技的股东，蓝色光标、科大讯飞紧急发布声明，均表示，虽为璧合科技股东，但不占董事席位，未参与其日常运营及决策。
业内人士认为，企业以营利为主，可以理解。但是在损害消费者权益的基础上谋取“利益”，这是坚决要取缔的。对于“3·15”晚会曝光的问题，无论是何种反映，似乎企业在关心自己利益的基础上，都需要建立自身的监管机制，这样才能防患于未然。
从源头上杜绝造假须提高失信者成本
回望历年的“3·15”晚会，揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕，维护了公平公正，为保护消费者权益发出了强烈的呼声。在一年又一年的打假中，消费者的呼声日益增长，媒体监督的力量逐渐广泛，监管层的部署越来越周密，但完全杜绝造假依然前路漫漫。
“其实我倒觉得每年的晚会可以加一项就是追踪一下去年曝光的，今年都怎么样了。”“为什么‘黑幕’都等着每年3·15来曝光呢？”“3·15能不能变成‘365’，让造假者无处可藏。”……“3·15”晚会之后，除了对造假者的惩治是网友的关注之外，如何让打假变为常态更引人深思。
有业内人士表示，随着国家经济的高速发展，社会科技不断腾飞，新的经济形态层出不穷，以媒体的监督和短期的“象征性”地“杀鸡儆猴”的方式来揭露各行各业的“黑幕”，固然是好的。但舆论代替不了法律的实施，即使是最权威的媒体。如果只是在一天之内的曝光，或许并不能达到使人“勿敢触”的效果。
曝光不是目的，从源头上让“天下少假”还得依靠更加严苛的法律法规。浙江省高院副院长朱新力曾表示，针对造假者，应设立更严的惩罚性赔偿措施，让造假者“一次造假、终身负债”。
显然，打击造假者，光靠媒体的力量是单薄的。在3月5日的“部长通道”上，国家市场监督管理总局局长张茅回答记者提问时表示，将“实行最严厉的惩罚”，使假冒伪劣制造者“付出付不起的成本”。
3月18日，国家市场监督管理总局网站显示，市场监管总局将针对中央电视台“3·15”晚会曝光的产品质量安全问题，举一反三，研究长效监管措施。