改革网哈尔滨讯（记者杨光林）22日，记者从哈尔滨市网上信访新闻发布会上获悉，2018年，哈尔滨市通过网上信访信息系统流转的网上投诉信访事项共18118件，信访部门及时受理率为98.5%，责任单位及时受理率为94.9%；群众对信访部门满意率为94%，对责任单位满意率为94.1%。
据介绍，哈尔滨市信访局为了进一步贯彻落实中央、省、市关于网上信访工作的部署要求，做了大量细致有效的工作。2015年1月1日，哈尔滨市网上信访大厅与黑龙江省网上信访信息系统同时上线运行。2016年12月，“哈尔滨信访”微信公众号正式运行，信访群众可以足不出户，通过“一厅（电脑端网上信访大厅）、一端（手机客户端）”轻松反映信访诉求，实现了信访业务全部通过网上办理流转的工作目标，形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式，网上信访工作呈现出良好的发展态势，群众信访主渠道作用发挥越来越明显。
哈尔滨网上信访系统使用的是全省网上信访信息系统，该系统集投诉、办理、查询、跟踪、督办、评价于一体，与国家、省、市、区县、乡镇（街道办）五级互连互通。该系统已运行了四年多的时间，实现了信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。同时也实现了职能部门、信访形式、办理流程的全覆盖。网上信访系统相比传统的信访形式，既方便了群众，又极大地提高了信访部门的工作效率。