支部建在窗口，党建引领服务
“原以为她会随意打发我，没想到却‘自找麻烦’帮助我，真让人感动！”近日，湖南省资兴市东江街道上灶坪社区幼儿园建设项目负责人来到资兴市政务服务中心住建局窗口，办理工程规划许可和项目施工许可。窗口工作人员、党员李娟主动服务，多方协调，为他联系了人防、水利等部门提供减免依据，为其减免行政合并征收费用13万多元。
这是资兴市政务中心开展“支部建在窗口、党建引领服务”活动的一个缩影。今年5月17日，资兴市政务中心第一届党委选举产生。据了解，这是全省第一个县级政务中心党委。各窗口工作人员党组织关系从原单位转入政务中心党委后，根据办事窗口职能相近、方便办事的原则，以办事窗口为单位下设5个党支部，将105名党员职责与工作岗位有效地结合起来。
资兴市政务中心党委成立后，定期开展“三亮三比三评”、“窗口工作群众评”等活动，每季度评选出“红旗窗口”和“服务之星”、“党员示范岗”和“党员先锋岗”各10个。通过窗口人员佩证上岗，党员同志佩戴党徽，主动接受群众监督。
同时，着力创新服务举措，全方位推进“精细化管理、标准化服务”。引进香港现场管理学会先进的OSM现场管理系统，推行“十个标准化”服务质量体系建设，对政务服务的宗旨、规程、纪律和窗口服务人员的仪态、服装、语言等，实行标准化界定和管理；推行“容缺服务”、“预约服务“、“绿色通道”等特色服务，“零距离”为群众服务。
“政务中心党委成立后，通过党员率先垂范，凝聚人心、提升服务力，促进了窗口管理工作的规范和科学。”市政务中心党委书记、管理办主任焦燕涛介绍到。以此为契机，该市围绕基层政务公开标准化规范化试点工作，全面推进“一次办结”改革和“互联网+政务服务”，着力优化公共服务和便民服务，群众和企业办事更加便捷、高效，更大释放创新创业活力，真正让群众有更多的获得感。
截至目前，资兴市63个行政审批、行政服务或公共服务单位分别以整体进驻、综合窗口进驻等方式进驻新政务服务中心，构建了“一号”申请、“一窗”受理、“一门”分发、“一网”通办、“一厅”出件、“一体”监察的政务服务新模式，成为集城市客厅、行政审批、公共服务、政务公开、效能监察等于一体的综合性办事平台，打通了服务群众“最后一公里”，企业和市民只需“最多跑一趟”、“最多跑一窗”、最多提交一次资料就可办结完成。
同时，围绕“怎么快捷怎么做”、“怎样便民怎样改”的工作思路，进一步精简审批环节，调整和取消了一批多次跑的环节，审批环节从最多7个压减到3个以内，共减少审批环节1620个。资兴市还积极促进政务服务高效、优质、便民，将“即办”、“零上门”、“代办”、“一次办结”等服务，升级为“马上办、网上办、就近办、一次办”要求。今年1-10月，全市办理事项1214624件次，“四办”服务事项占87.7%，限时办结率100%，群众满意率达99%。