本网记者王泽勇
3月31日，以“助力健康中国梦 食药安全伴你行”为主题的12331食品药品投诉举报主题宣传日活动，在成都宽窄巷子举行。此次活动由省食药监局及成都市局主办、青羊区局承办，旨在加深社会公众对食品药品投诉举报12331平台的认知和了解，宣传普及食品药品安全知识，充分激发社会力量参与食品药品安全的共治共享，为打造“食品药品安全四川”营造良好社会氛围。
活动上，四川省食药监局相关负责人通报了省市两级2017年食品药品投诉举报工作情况，公布了食品药品违法行为举报奖励典型案例。活动现场，摆放宣传展板，发放宣传资料，设置真假食品药品、“三无产品”、过期变质和不符合标准食品药品展台，邀请专家讲解食品药品真伪鉴别方法，现场提供食品快检服务、解答群众咨询、受理消费者投诉举报。按照省局统一部署,活动当天，全省各级食品药品监管部门同步举办了形式多样、内容丰富的“12331”主题宣传活动。
近年来，四川已建立起互联互通、方便快捷的食品药品投诉举报平台。群众可以随时随地拿起电话拨打12331进行投诉举报。据统计，2017年我省各级食品药品投诉举报机构共收到投诉举报咨询46910件，同比上升36.39%。仅去年，成都全市共接到投诉举报、咨询26758件，受理26546件，办结率100%，做到了件件有落实，事事有回音。12331投诉举报平台已成为维护人民群众合法权益的重要途径，在解决公众诉求、打击违法犯罪、防范安全风险、宣传普及食品药品安全知识等方面发挥了重要作用，为新形势下提升监管效能、创新社会管理提供了有力抓手。
据介绍，全省各级食品药品监督管理部门根据投诉举报信息，寻找案源，严厉打击食品药品违法行为。2017年通过投诉举报线索查处食品药品违法案件1197件，移送其他部门377件，移交司法机关 49 件。以成都为例，去年全市通过举报线索查处案件的罚没金额共计1415.63万元，占全部案件总罚没金额的19.36%。投诉举报线索已经成为了打击食品药品违法行为的重要途径。
据了解，2017年，四川各地通过进一步健全违法行为举报奖励制度、规范认定标准、程序的合法、拓宽宣传途径等措施，充分调动社会公众参与积极性，确保了食品药品违法行为举报奖励工作取得实效。去年，仅成都市就累计发放举报奖励1496件，同比去年增长29.48%；发放举报奖励金182.39万元，同比去年增长29.85%。食品类举报奖励占比超7成、药品占比超2成。奖励金额超1000元的案件132件，10000元以上的案件21件，其中单笔最高奖励金额为9.48万元。举报投诉已成为推动食品药品安全全民参与、社会共治的重要途径。
活动上，该负责人表示，今年，全省各级食品药品投诉举报机构将在畅通渠道、规范标准、力促共治、拓展功能上把功夫下足：一是把投诉举报渠道从通畅变顺畅。将加强12331电话系统和网络体系建设，打造更为便捷、顺畅的“五位一体”（电话、信件、邮箱、网络、走访）投诉举报渠道，坚持固定接访与主动走访“双轮驱动”的投诉举报受理方式，着力为群众参与食品药品监管创造更多条件、提供更大便利。二是在受理办理上力争从规范到示范。不仅要严格落实工作流程，严格遵守办理时限，守住依法办理、规范办理的基本要求，更要充分发挥投诉举报“业务一体化”系统的作用，提升服务质量和办结效率，做到接得准、转得快、跟得紧、办得稳的示范标准。三是拓展“12331”投诉举报平台功能。通过平台获取的信息，进行大数据分析，寻找普遍问题，制定解决方案，指导食品药品监管和服务工作，及时发现食品药品安全风险和及时打击食品药品违法行为。四是深化社会共治格局的形成。今年，我们将积极推进四川省食品药品违法行为举报奖励办法出台，落实举报奖励制度，多层次、全方位宣传普及食品药品安全知识、典型案例、投诉举报渠道信息，激发社会各界参与、支持食品药品监管工作的热情。