□ 本报记者 邱华明
龙华区位于深圳地理中心和城市发展中轴，发展目标是打造现代化国际化创新型中轴新城。这是一个充满活力的新区，虽然正式成立的时间不长，但其推出的“强区放权”改革配套措施“互联网+政务服务”已取得突出成绩。
过去，许多市民在政务服务方面遇到的一个困难是，在区、街道、社区办理相关业务时，因为“各自为政”，服务流程不同，办事会遇到一些麻烦，导致多跑腿。现在，这一问题在龙华区已得到解决。2017年开始，龙华区推出“互联网+政务服务”改革，让群众办事更加方便。
据悉，这一改革的核心是发挥互联网优势，推行行政审批标准化，实现改革“三大创新”，即创新成立正处级政务服务机构、创新实现三级窗口人员整合、创新实现跨地域自助办理。
龙华区推动区、街道、社区三级大厅窗口人员垂直管理，进一步提高政务服务水平，减少窗口人员管理层级，规范业务办理流程，龙华区政务服务局对街道、社区行政服务大厅综合窗口服务人员进行垂直管理。同时，不断拓宽政务服务渠道，将实体大厅与网上大厅“线上、线下”同步办理模式，转变为“线上、线下、自助办理、主动服务”四位一体的服务格局。
目前，龙华区、街道、社区三级行政服务大厅全面实行综合业务受理窗口，区级行政服务大厅综合窗口服务事项达到625项，6个街道和49个社区均已统一设立综合服务窗口，街道行政服务大厅行政审批服务事项已达112项，社区服务大厅事项47项。
为做好服务，龙华区开展了近30次个性化、有针对性的一窗综合受理平台应用培训，使受理平台在区、街道、社区三级大厅有效推广。截至今年6月底，龙华区使用综合受理平台共受理业务36,857件，位居深圳市各区首位。
在产业园区自助服务方面，龙华区建成全市首家综合性自助服务区，实现部分自然人事项、港澳通行证签注、身份证申请、交通违章缴费、金融社保自助服务等28项业务的集中自助办理。在网上办事方面，目前，适合进驻网厅的区直部门、街道、社区共计600余个事项，已全面进驻网上办事大厅，基本实现合适进驻事项的全面进驻；同时，所有服务事项都实现了在审批系统流转，网上办理的服务事项提前办结率在90%以上。